引 言
　　0.1 总则
　　采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
　　本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和澄清有关要求的指南。
　　本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、适用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。
　　本标准的制定已经考虑了ISO9000：2005中所阐明的质量管理原则以及ISO9000：2009的《可持续性管理——质量管理方法》。
　　0.2 过程方法
　　本标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
　　为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动，可以视为过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。
　　组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
　　过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
　　过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：
　　a) 理解和满足要求；
　　b) 需要从增值的角度考虑过程；
　　c) 获得过程业绩和有效性的结果；
　　d) 基于客观的测量，持续改进过程。
　　图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式，展示了4－8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在确定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。
　　注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用所有过程。PDCA模式可简述如下：
　　P—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
　　D—实施：实施过程；
　　C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
　　A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
　　0.3 与ISO9004的关系
　　ISO9001：2008和IS019004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式：
　　一类为ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求标准，如：ISO/TS16949、ISO22000等）其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求，思路是“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。
　　另一类则是以ISO9004：2009标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。
　　ISO9004：2009除了特别关注改进一个组织的总体业绩与效率，将源于ISO9000：2005八项管理原则的组织成熟度描述为：初学型组织、前摄型组织、弹性组织、创新型组织、可持续组织五种类型。对于最高管理者希望超越ISO9001要求，通过业绩持续改进，追求成熟的组织，ISO9004：2009推荐了指南。在组织有意愿并在合同条件下，ISO9004：2009可用于认证或成熟度评估。
　　0.4 与其他管理体系的相容性
　　为了使用者利益，本标准开发中考虑到与ISO14001：2004相互趋近，以增强两类标准的相容性。
　　本标准不包括针对其他管理体系的要求，例如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或整合。组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系。
　　注释：
　　增值活动
　　信息网
　　图1 以过程为基础的质量管理体系模式
　　国 际 标 准 化 组 织 国 际 标 准
　　ISO9001：2008（DIS稿）
　　质 量 管 理 体 系 —— 要 求
　　代替ISO9001-2000
　　Quality management systems----Requirements
　　１ 范围
　　1.1总则
　　本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
　　a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品；
　　b)通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
　　注1：在本标准中，术语“产品”适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。这也包括采购产品和实现过程的中间产品。
　　注2：法律法规可表述为法定要求。
　　1.２应用
　　本标准规定的要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
　　当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。
　　除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力和责任的要求，否则不得声称符合本标准。
　　２ 引用标准
　　下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
　　ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语