八项质量管理原则ISO9000:2008

成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。

本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。

a)  以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

b)  领导作用

领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

c)  全员参与

各级人员都是ISO组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

d)  过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

e)  管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

f)  持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

g)  基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上。

h)  与供方互利的关系

组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

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