iso9001质量管理原则
八项质量管理原则不是孤立的,它们之间存在逻辑关系:
八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人(即组织的顾客、领导、员工、供方),要求组织处理好这四者的关系,我们将其总结成如下表1。
八项质量管理原则中另有四项原则,主要阐述了质量管理的四种基本方法,这是组织在质量管理中必须很好地应用的,我们将其总结成如下表2。
表1:顾客,领导,员工,供方四者关系表
原则序号 |
原则名称 |
研究对象(相关方) |
相关方地位 |
相关方作用 |
处理关系原则 |
一 |
以顾客为关注焦点 |
顾客 |
关注焦点 |
决定产品的可接受性 |
顾客满意 |
二 |
领导作用 |
领导 |
关键 |
指挥和控制组织 |
|
三 |
全员参与 |
员工 |
基础 |
积极参与 |
创造参与环境 |
八 |
与供方互利的关系 |
供方 |
协作者 |
共同创造价值 |
互利 |
表2:质量管理四种基本方法比较表
原则序号 |
原则名称 |
研究对象 |
运用目的 |
四 |
过程方法 |
活动或一组活动组成的过程 |
过程在受控条件下运作,高效率达到过程目的 |
五 |
管理的系统方法 |
相互关联的过程组成的体系 |
体系有效运行、最佳地达到组织目的 |
六 |
持续改进 |
体系、过程和产品 |
增强顾客和相关方满意 |
七 |
基于事实的决策方法 |
数据、信息及相关事项 |
有效决策 |
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