确保质量管理体系iso9000

文件控制的目的在于确保iso9000质量管理体系所需的所有文件能够得到及时更新，并确保使用者可随时得到所需的文件。鉴于上述目的，旅行社应编制形成文件的程序以表述：

a) 批准、发布和修订内部文件的制度，包括标识和修订状态；

b) 控制外部文件的制度，如适用的法律法规、应急预案等。必要时，这些文件应让游客得到；

c) 游客、供应商（如民航、铁路、宾馆、餐厅、景区、娱乐及购物场所，以下同）、委托方（如组团社，以下同）或受托方（如当地接待社，以下同）或其他相关方获得文件的制度。

旅行社发布的文件可使用各种载体，如纸张、图片、录音带和光盘，还可利用网站发布各类文件和信息。

适当时，旅行社应对这些文件进行有效的控制。

旅行社对服务过程中使用的各种文件，如旅游行程、食宿安排、参观景点和游乐项目等均应进行控制，以确保其现行有效性。

为提供符合要求及iso9001质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。

组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。

记录应保持清晰、易于识别和检索。

旅游服务过程中的记录是一种特殊的文件，它提供了旅行社在服务过程中开展活动的信息及游客的相关信息。通常，这种记录作为旅游过程中一系列活动的服务质量和游客感受的证据被保留下来，它包括了旅行社必须要了解的情况，对旅行社来说是非常重要的。