浅谈八项质量管理原则|宏儒企业管理咨询顾问

八项质量管理原则详解

1. 以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足要求并超越其期望。

2. 领导作用

    领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

3.全员参与

    各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。

4.过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。

5.管理的系统方法

    针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进

    是组织一个永恒的发展目标。PDCA循环就体现了持续改进。

7.基于事实的决策方法

    针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。

8.互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。