iso9000资源的获得
旅行社应规定记录的统一格式、保存的方式、查阅的方法、保留时间和最终的处理程序。
旅行社有必要做一些特殊的规定,以确保游客的个人信息不被泄露(详见
下列示例可作为旅行社iso9000质量管理体系记录中的一部分:
a) 旅游合同;
b) 发票存根;
c) 旅游行程;
d) 导游(陪同)日志;
f) 与游客、供应商、委托方或受托方的往来函电。
最高管理者应通过以下活动,对其建立、实施质量管理体系iso9000并持续改进其有效性的承诺提供证据:
向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
制定质量方针;
确保质量目标的制定;
进行管理评审;
确保资源的获得。
确保及时获得实现目标所必要的充足资源。
GB/T19000—2008标准中给出的八项质量管理原则,可帮助最高管理者更好地理解所需要的管理职责。
旅行社的最高管理者可通过不断识别游客的需求和期望,以及确保旅行社的服务过程和旅游产品符合适用的法律法规要求,来表明他们在质量管理体系中做出的承诺。
旅行社的最高管理者可通过下述行动和方式证实上述承诺:
a) 为认识到满足游客要求的重要性,并达到游客满意的服务质量,要在整个旅行社的内部确立一
致的目标,并建立适用于旅游服务的规范和标准体系;
b) 制定质量方针,并在旅行社的所有部门进行沟通和解释,以便让所有人员都能准确理解其内容;
c) 确保旅行社内的各部门制定适宜的质量目标,并与质量方针和游客的需求相一致;
d) 通过定期对质量管理体系进行评审,来评价旅行社的业绩,以监控是否执行质量方针并实现质量目标,并作为持续改进的一部分;