iso9000旅游业质量管理体系
近年来,随着我国改革开放的逐步深入和经济的长期稳定的发展,全国广大人民群众的生活水平也在同步的提高,旅游已逐步成为人们追求幸福生活的重要内容之一。与此相关的旅游业正在生机勃发,迅猛发展,日益成为国民经济中的重要产业。
我国旅游业近三十年来的发展成就是举世瞩目的,其影响也是世界性的。但是,我们也应该清醒的认识到,中国的旅游业还存在着许多有待完善的地方。与世界上其他旅游业发达的国家相比,还存在着一定的差距。其中最重要的原因是旅行社的服务质量管理水平的提升,与旅游业的迅猛发展相比较明显滞后。因此,尽快提高旅游服务的质量,已经成为当前推动旅游业健康发展的重要举措。
目前,在全球范围内,通过采用GB/T19000族标准,建立、实施质量管理体系,提高组织的质量管理水平,增进顾客的满意度,持续改进组织的业绩,已成为许多行业易于接受的一种质量管理方式。
GB/T19000族标准中的基本文件包括:
GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语
GB/T19001—2008 质量管理体系 要求
GB/T19004—2009 组织持续成功的管理 一种质量管理方法
其中,GB/T19001—2008标准规定的要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。但是,正是由于标准超强的通用性,使其降低了针对不同行业的特殊性。因此,许多行业在采用标准时,无论是在语言方面,还是在要求方面,均缺乏行业特性。为了解决在旅行社的服务过程中有效地应用质量管理体系标准GB/T19001—2008,我们特制定了本指导性技术文件。
本指导性技术文件是将GB/T19001—2008标准中所使用的技术语言“转化”为从事旅行社服务行业的人们熟悉的语言,将标准中规定的通用要求“转化”为针对旅行社服务过程的要求,其作用是指导旅行社能够比较方便和容易地应用GB/T19001—2008标准中的要求,建立和实施有效的质量管理体系,尽快的提高整个旅行社服务行业的质量管理水平,提高旅行社服务过程中各个环节的服务质量,明显的提升游客的满意度,最终促进我国旅游业的健康发展。