怎么样理解客人
如果有客人来到你的酒店,应:
1、充分理解客人的需求;
2、充分理解客人的过错;
3、充分理解客人的抱怨;
4、充分理解客人的投诉。
做到:
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
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