设计宾客意见表
我们需要深入了解宾客的需求问题,客人对宾馆的意见设计和使用要注意下列几个问题。
第一, 要有保密性。
第二, 突出个人负责感觉。
第三, 内容要全面。
第四, 要对《宾客意见征询表》进行正确分析,由于宾客一般只有在服务质量特别差和特别好的情况下才愿意提意见,因此如果宾客没有提意见,说明服务质量也不是很高。为了主动了解服务质量,总经理可以直接与宾客交谈。
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