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流程管理的原则

  流程管理的原则是什么?流程是因客户而存在的,流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户,终点也是客户。但在实际工作中,由于部门的藩篱我们明显忽略了客户,甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发,在流程管理的原则如下:

 

  1.树立以客户为中心的理念

 

  2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

 

  3.在突发和例外的情况下,从客户的角度明确判断事情的原则

 

  4.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标

 

  5.使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识

 


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[来源:宏儒电子报] [作者:YXF] [日期:11-06-17] [热度:]
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