流程管理的原则
流程管理的原则是什么?流程是因客户而存在的,流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户,终点也是客户。但在实际工作中,由于部门的藩篱我们明显忽略了客户,甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发,在流程管理的原则如下:
1.树立以客户为中心的理念
2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
3.在突发和例外的情况下,从客户的角度明确判断事情的原则
4.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标
5.使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识
业务流程描述与诊断分析06.25 项目总体方案制定06.25 BPR项目总体规划阶段06.25 企业流程管理执行的主要影响因素08.10 流程管理的执行原则是怎样的?08.10 流程管理的目的08.08