质量是企业市场竞争力的集中体现

质量是企业市场竞争力的集中体现

质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

A1．贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：

1. 全权委托给质量部门

2. 没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理

3. 定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理

4. 建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进

5. 建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效

A2．贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：

1. 顾客投诉

2. 国家、地方监督抽查结果，外部认证审核

3. 对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析

4. 标杆企业的绩效和经验

5. 企业的愿景和战略目标

A3．贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：

1. 员工质量管理知识及质量技能培训

2. 质量改进及创新项目

3. 检验及质量监测设备

4. 识别顾客需求

5. 解决顾客抱怨及投诉

6. 质量奖励

7. 质量信息系统

A4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：

1. 没有建立质量责任制度

2. 明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责

3. 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行

4. 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行

5. 在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任

A5. 贵公司质量管理职能设置情况（单选）：

1. 没有专门的质量管理职能

2. 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）

3. 有独立质量管理部门

4. 质量管理部门有综合协调职能

5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作

A6. 贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：

1. 营销部门 2. 研发部门 3. 采购部门 4. 生产部门