iso9001质量管理体系过程|旅游行业

质量手册是iso9001质量管理体系的重要文件，其作用之一是描述旅行社所建立和运行的质量管理体系，以及它是如何满足GB/T19001—2008标准要求的。

旅行社的质量手册应表述其质量管理体系的范围，以及各个服务过程之间的关系，并引用（或包括）质量管理体系运行所需的形成文件的程序。

组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：

     a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；

     b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

 c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：

a) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；

b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；

c) 确保文件的修改和现行修订状态得到识别；

d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

e) 确保文件保持清晰、易于识别；

f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；

g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。

质量手册应包括以下方面的文件：

GB/T19001—2008标准所要求的形成文件的程序；

旅行社提供的旅游产品和iso9001旅游服务所适用的法律、法规所要求的形成文件的程序；

旅行社对游客在参加旅游活动之前感到最担忧的情况所做出的实事求是的承诺。