电信服务质量体系可以是采用管理者推动方式建立起来的质量管理体系，也可以是采用受益者推动方式建立起来的质量保证体系；可以与邮政服务质量体系合建为一个质量体系，也可以单独建立为电信服务质量体系。

电信服务质量体系建立起来之后，应采取有效措施推进其不断独立运行和改进。

 

电信服务质量体系有效运行的关键在于人。无论是管理人员、作业人员，还是服务人员，都应接受质量培训教育，尤其是要接受本单位电信服务质量体系文件的培训，理解其内容与要求。

电信服务管理人员则应带头学习。

 

电信企业应推行以服务质量、设备质量为考核内容的经济责任制度，使服务（工作）质量好的员工受到奖励而激励他们进一步提高服务（工作）质量。使服务（工作）质量差的员工受到处罚、告戒而引以为戒，得到改进。

 

电信企业要认真按照国家经贸委、财政部全国总工会、团中央、中国科协、中国质协1997发布的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》广泛、深入、扎实地开展QC小组活动，不断改善电信服务质量体系，以推动电信服务质量改进工作。

积极开展“规范服务达标”和社会服务承诺“等活动。
 

电信服务质量审核、电信服务过程质量审核和电信服务质量体系审核是电信企业或单位内部质量审核的内容，通过定期或不定期的内部质量审核，可以发现电信服务、服务过程与电信服务质量体系中存在的缺陷和不足之处，从而能采取针对性的改进或纠正措施，完善电信ISO9000体系导入。

 

国内外质量活动实践证明，通过质量体系经济性评价可以提供识别无效活动和发起内部质量改进活动和手段，这对迈进社会主义市场经济的中国电信企业来说，更有重大的现实意义。

1994年以来，各国电信事业发展迅速，“信息高速公路“以从国内走向世界，如美国休斯通信公司已提出投资总额32亿美元的”空中信息高速公路“发展计划，准备把它的通信网络扩张到全球范围。日本邮政省已决定把本国”信息高速公路“与亚洲地区通讯发展起来。欧洲已决定10年内投资1700亿美元在欧洲联盟建成”信息高速公路“。这将对世界经济，企业和客户都是有利的，电信服务质量的竞争就会更加剧烈，这就更要求电信企业或单位建立和实施电信服务质量体系。