iso9000系统之邮政服务质量体系简介
邮政服务过程必须依靠至少两个以上的邮政联合作业才能完成,服务过程中任何一个环节的疏忽都可能导致邮政服务质量事故的发生。ISO9000中就对这些事故做了归纳。
ISO9000标准中邮政服务质量管理体系事故一般分为下列两类:
一.是反映在包裹邮件安全方面,即丢失损毁了邮件,使收件人收不到或收不全邮件。
二.是反映在影响邮件时限方面,即因错分错发、积压延误而导致超过规定的收件时间。如1993年,有一份参与国际投标的快件(投标号),被邮政部门作为一般件邮寄而延误,使投寄单位因此失去中标机会,并造成商业信誉损失和1万多美元的直接经济损失。
如有疑惑,请致电宏儒全国免费电话:4006809000 咨询QQ:31414030