ISO9000质量管理将利益推动改善

        在从事ISO9000认证工作的时候，品质管理部门在公司究竟应该处在什么位置，一直是质量管理人关注的问题。经常可以听到失落的声音，感叹做质量没有地位，感叹质量工作的艰难，其实这是因为不能放下一些该放下的东西，如果可以放下一些俗识，如果不是在乎表面的地位，质量管理可以成为隐形的主导，真正的主导质量工作的走向。
         一般公司都会成立独立的品质部门，即使名字各有不同，但是通常这是一个独立与生产或采购等生产部门的一个部门，由总经理直辖，很多公司的规定上都会把产品合格与否的判断，生产停止的权利赋予品质保证部门，但是为什么还总可以听到质量人不被重视，没有话语权呢？因为实际操作中很少真正可以按照品质管理人员的判断决定合格与否或者生产与否。很多质量人为此而烦恼，为此悲愤没有话语权，为此感觉不受重视。
         其实，应该每个公司存在的目的都是为了盈利，尤其是在我们发现原来什么基金会或是十字会也沦为赚钱的工具的时候，每一个人都要意识到公司的存在首先是为了为公司的所有者或者把持者创造经济价值。质量部门存在的意义是让公司基业长青，一直赚钱。而公司可以一直赚钱就必须锁住客户，锁住市场，质量管理的目的在于让公司一直可以锁住现有客户，让新的客户也满意。而锁住客户和让客户满意就是一个综合的问题，我们不能仅仅关注产品是否符合图纸的要求。判断产品是否符合图纸要求是检验员的工作水准。关注且只关注客户所关注的，把客户的关注转化成公司的关注，把公司的关注转化成公司的章程，让公司的章程可以有效的贯彻，这就是质量管理的核心。
         如果这个说得还不够明白，站在那些慨叹质量管理没有地位的人的角度的说法，再直白的说法就是，如果当真是客户关注的，会引起客户逃离的问题或者影响盈利的，把风险让公司内部管理层可以尽快意识到，这就是质量管理的职责，如果不符合图纸的要求的产品出到客户处，客户不会有抱怨，或者可以容忍，就应该大胆的给客户，因为提供客户不是真正需要的东西，让客户为此支付费用也是错误的。如果一项改善势在必行，就把执行会带来的效益和不执行的危害仔细的罗列出来，让管理层认知。甚至有时候，让公司支付有支付能力的学费也是必须的，就像孩子成长过程中经历风雨和挫折也是成长的一部分，作为好家长要允许孩子犯错，和给孩子犯错的机会。作为质量人也要给公司交学费的机会，但是如果我们交了学费，就必须有所收获。
        不是用质量管理人员激昂的陈词打动人，而是让朴实的数据驱动人，让要对经营数据负责的人，和经营数据会影响到其自身利益的人，自发的意识到改进会带给他的红利。