质量管理体系标准的组织

在没有建立质量管理体系但应用本标准的组织中，对于服务管理体系规范的符合性不能成为其符合质量管理体系要求的证范围

  本标准为始终接触顾客的不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的与顾客接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于：

a) 实施、保持并改进服务管理体系；

b) 使组织确信能符合所声明的服务方针；

c) 向外界展示符合性；

d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证；

e) 对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。

  在已经建立质量管理体系并应用本标准的组织中，应把服务管理体系规范纳入到质量管理体系要求之中。当服务管理体系规范与质量管理据。

对于本标准的任何应用，都应明确界定其范围。

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 19000—2000  质量管理体系  基础和术语

GB/T 19004.2—1994  质量管理和质量体系要素

GB/T 19011—2003  质量和（或）环境管理体系审核指南

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