武汉市比诚数码科技ISO9001质量管理体系辅导案例分析（配辅导图片）

客户名称：武汉市比诚数码科技股份有限公司                    

辅导项目：ISO9001质量管理体系

分析人：深圳宏儒武汉分公司 张飞  

咨询师级别：宏儒总部认证1级咨询师

项目背景：武汉市比诚数码科技股份有限公司主要从事高端商务IT产品的研发、销售，致力于为全球客户提供一流的数字视讯相关产品和服务。

存在问题：武汉市比诚数码为进一步提高效率，解决工作中存在的职责不清、流程不畅、效率不高等问题。

解决问题的思路/指导思想： 按照宏儒咨询团队的思想，武汉市比诚数码科技股份有限公司开展了推行ISO9001:2008质量管理体系标准（简称“贯标”）工作，来加快管理的科学化、规范化、标准化进程。整个贯标工作必需做到八项原则的第二条领导重视，深入开展各种形式的思想动员，宏儒认为，只有组织严密、标准严格、执行有力、工作落实，管理效果才会取得较好的工作效果。

一、推行方法

 　　1.精心准备，周密部署。

 　　为确保本次贯标工作稳步有序地开展，增强各部门对ISO9001:2008标准的认识和了解，武汉市比诚数码科技股份有限公司召开了贯标工作会议，就贯标工作的整体情况进行了介绍，阐明了目的、意义和重要性，明确了工作措施及推进步骤，首先对武汉市比诚数码进行详细的管理调研，了解武汉市比诚数码科技股份有限公司目前与ISO9001：2008国际标准之间的差异，形成一份较为详细的调研报告并且做出总结，深得武汉市比诚数码股份有限公司高层领导的再度认可；再次，进行了一个别开生面的ISO9001：2008质量管理体系国际标准的培训，各部门的人员通过标准培训的理解，更加认识到武汉市比诚数码要发展，必须建立质量管理体系，只有通过建立这样的系统才能逐步的使武汉市比诚数码职责明确、流程顺畅、效率提高；通过体系文件正式发布，标志着武汉市比诚数码的质量管理体系系统的已初步建立，高层领导和推行组要求严格按照系统文件的规定要求执行有力、工作落实。同时开展了内审员培训，培训对象为管理者代表、各部门负责人、品管人员等,并通过了由深圳市宏儒管理咨询有限公司颁发了内审员资格证书；通过此次培训，使各部门对此项工作有进一步的了解和认识，为贯标工作提供了人力资源保障，确保体系建立的进度和效果。

 　　2.领导重视，扎实推进。

 　　各部门对贯标工作非常重视，专门成立了ISO推行办，由各单位主要领导担任，任命了管理者代表和内审员，赋予相应的权力和责任。为了提高武汉市比诚数码各部门干部对贯标工作的认识，各部门及时召开了动员大会，主要领导亲自动员和部署工作，提出具体的工作要求。在贯标过程中各部门也经常组织分批培训，由辅导老师讲解有关知识，增进武汉市比诚数码各部门干部职工对贯标工作的理解。同时还组织各部门的业务骨干和具有较强文字能力的人员组成质量管理体系文件编写小组，在辅导老师的帮助下，按照ISO9001：2008标准的要求，结合本系统、本部门的实际，在对部门的岗位职责、作业程序、工作流程、工作制度/规范、法律法规进行梳理、更新、修订、细化的基础上，抓好体系文件的编写工作，编制了《岗位职责》、《程序文件》、《质量管理手册》以及部门的《工作手册》，规范了程序，统一了标准，提高了质量。体系开始试运行后，各部门按照要求进行了多次内部审核和管理评审，对内审发现的不符合项进行及时修正，并做好跟踪落实，增强了体系运行的符合性和有效性。

 　　3.严格认证，务求实效。

 　　为了确保各部门贯标工作能够顺利通过认证，取得实效。ISO推行办与德国TUV深圳办事处密切联系，提前介入各部门的贯标工作。在第一阶段审核时就体系文件和审核范围进行审查，并指出体系运行中存在问题同时，与受审核方一起共同探讨更优化的管理方式，为各部门体系建立的顺利完成提供有效参考意见，ISO推行办也根据第一阶段审核意见督促各部门及时进行整改；所有发现的问题关闭后，邀请国际知名的进行正式认证审核，顺利通过认证。

 　　二、主要成效

 　　各贯标部门通过贯彻ISO9001：2008标准，引入现代化管理模式，进一步强化武汉市比诚数码科技股份有限公司职能，提高工作效率，职责明确、责任到位的管理系统，使工作过程得到有效控制，初步实现了武汉市比诚数码科技股份有限公司工作和管理科学化、规范化、标准化。

后续改进建议：虽然贯标工作总体上达到了预期目标，但是也存在一些问题:一是各部门别工作人员对贯标工作的认识不够，二是个别部门体系策划和文件建立初期，没有结合部门实际情况，导致制定的程序文件和记录的繁、多、杂，不适合实际操作，反而增加了工作量，影响了贯标质量；三是参与到贯标工作中来的人员不足，使标准的推行工作成为了一个部门和一个人的工作，直接影响体系运行的效果；四是有关部门贯彻ISO9001：2008标准不够彻底，导致体系文件不完善、质量不够高。针对上述存在问题，为确保贯标工作取得持续性效果，继续推进三项工作：一是加强各贯标部门全员培训。通过有组织、有计划的培训，提高各部门全体人员对贯标工作重要意义的认识，不仅部门负责人和内审员了解和熟悉整套体系文件，其他人员也熟练掌握文件，能够自觉按照体系文件要求，认真完成好自己的岗位职责；二是加强贯标工作中的问题整改。认真查找贯标工作中的存在问题，尤其是这套体系在与实际工作的衔接中还有什么问题，对发现的问题认真研究并及时加以整改，确保贯标工作取得实实在在的成效；三是加强检查督促和总结推广。ISO推行办将不定期对认证部门贯彻执行ISO9001：2008质量管理体系情况进行检查，将各部门实际情况作为考评的一个重要依据，同时及时总结推广好的经验做法，指导其它部门开展“贯标”工作，推动武汉市比诚数码科技股份有限公司管理水平不断提高。