见过企业定期派人对政府部门进行“检查”,审核政府的“资格证书”,并且指出“问题”,提出“整改意见”,要求“限期改正”吗?
企业对政府进行“年审”
去年12月9日,北京市城市管理综合行政执法局迎来一个特殊的检查组。与常见的上级单位检查工作不同,这次来的是一家企业——方圆标志认证集团有限公司的3名专家。
3名专家此行目的与往年一样:抽查卷宗,现场观察城管执法、服务全过程;如有必要,会派人暗访,询问群众意见;核查该局是否实现了本年度预定的质量目标……根据审核结果,判定该局ISO9001“质量管理体系认证证书”能否通过年审。
而在去年6月,北京市药品监督管理局的ISO9001“质量管理体系认证证书”通过了年审。两个局的审核结果均显示,局领导对管理体系认识深刻,做到了以“顾客”为关注焦点,能够依据适用的法律法规要求和“顾客”要求做出承诺,得到了“顾客”的认可和高度评价。
“年审是了解管理是否高效有序,向‘顾客’提供的‘产品’是否达到标准。”北京市城管执法局质量管理小组成员尚芬说。北京市城管执法局办公室副主任、质量管理小组组长刘生富说:“作为独立第三方,认证公司的审核能够监督政府是否兑现了承诺,发现管理漏洞,从而修订流程改进工作。”