ISO9001质量管理体系认证

         2004年10月，北京市城管执法局通过了ISO9001质量管理体系认证。次年，方圆公司检查组抽查卷宗发现，该局对群众来信的回复时间超限，未能达标。检查组开出单子：限期整改。　　

         尚芬说：“城管执法一直受到社会关注，城管执法机关必须为群众提供满意的执法服务，并持续改进，才能不断增强群众满意。”为了提高执法服务水平，改善城管执法部门形象，近年来，北京市城管执法局大力推行行政指导执法事项提示制、轻微问题告诫制等六项制度，把群众满意作为工作的衡量标准，把将“群众满意率”列入质量目标；先后组织“城管进社区”、“暖心便民工程”、“城市文明加油站”等活动。开通于2001年的96310城管热线，是北京城管执法机关服务群众、接受诉求的最直接、最便捷渠道。

　　北京市药监局自2008年通过ISO9001认证以来，将“服务满意度达到良好”列进全局质量目标。监管服务中，该局在受理大厅设立咨询台，派专人就审批业务进行当面解答。据专业法规定，变更企业名称、法定代表人、企业负责人等许可事项的审批时限为15天，为提高服务效率，该局将上述事项列入即时办理范畴，承诺办结期限缩短至2个工作日。

　　北京市城管执法局、药监局相关负责人表示，“以‘顾客’为关注焦点，以增强‘顾客’满意为目的”这一质量管理原则，与中央提出的“加强服务型政府建设，最终建设人民满意的政府”的要求是一致的。