全局管理的定义 

　　全局管理的概念是杨砚儒（全局管理思想的创始人）1999年首次在国内提出。全局管理就是放眼全局，不拘泥于眼前一事一物，通过通过信息化战略手段，对企业经营全局进行数字化管理，从而实现企业在最短时间内达到企业经营目标与利润指标，让每一个企业都有可能成为世界500强或中国500强的可能性。目前企业管理中存在概念与产出衔接不上的情况，全局管理的精髓就在于让企业管理成为可操作的、具体的、信息化的、速度快的，让员工易于掌握，使先进的管理理念能真正付诸实施。 

全局管理解决的问题 

    全局管理作为一种全新的管理手段，将解决目前企业管理中普遍存在的7大问题： 

第一，企业管理中的经营方向问题。 在企业的管理中，还存在一种比较普遍的现象，那就是埋头苦干的多，想方向的人少。即使有人在想，要不就是老板天马行空的乱想，要不就是谋臣没有任何分析的瞎建议。即使有策划也不是有根有据的。策划不是随意想象而来的，它应该是根据对历史数据、行为的归纳、分析、总结做出来的。但我们又没有详细记录历史数据的习惯，因此可以说我们的有些策划是立即得来的，凭借脑子中仅有的一点信息，就作出自己或单位今年、3年，甚至下几十年的规划。

第二，管理信息量化不充分的问题。在企业的管理过程中，普遍存在着量化不够、模糊含量偏多的问题。企业要与时俱进地调整观念、习惯、文化，尽可能以准确的、全局的、量化的方式传递信息，消除信息的不准确性。 

　　第三，企业发展中的积累问题。 其一是某些企业还没有积累无形资产的习惯，二是没有形成借助先进的手段积累无形资产的习惯。一个企业想做成百年企业，必须让所有员工重视文化，并且积累、利用知识，还必须易于安全控制、共享与传递，能使企业积累了多年的知识变成可以复制的、可重复、方便易用的知识。 

　　第四，对“有限”与“无限”的把握问题。无论对一个人还是一个组织而言，其所拥有的资源都是一个有定量上限的资源。衡量一个人、一个组织对社会的贡献，主要是指其在这个有限资源下对社会创造的价值。 

　　第五，正确认识创新的问题。有观点认为创新是在空白处产生的新思想，是砸碎一个旧世界，创造一个新世界，这是对创新的误解。创新应该是对现有有限资源的改进，是5％的进步，积小变以求大变。以最小的资源换来最大的效益，这是企业应该追求的。 

　　第六，过程与结果的问题。稳健、高效的过程才是企业家的追求，有了稳健的过程，就必然有我们想要的结果。 

　　第七，管理中实现闭环控制的问题。企业的运营系统远比一个人的系统复杂，并且企业这个系统还因不同的企业性质而千差万别，因此全局地描述这个系统，并且能全局地找到这个系统最有效的闭环控制环节尤为重要。 

全局管理的目标 

　　全局管理的目标是在最短的时间内产生最大的回报。其核心是系统的效率与员工的快乐。对一个组织进行有效管理，目的就是使组织效率提高，同时能使组织中的所有人员始终快乐。然而，一般说来，效率与快乐是对立的。效率的概念：①效率是一定成本支出范围内产出的效益量。②效率是产生一定效益量所需要支出的成本。上面两种不同的提法，其实是对一个概念的不同表述而己，但对于具体的管理活动而言，两种不同的提法会产生很大的差别。 

　　按照第一种说法，企业只要有更高的效益量，增加成本是可以接受的。在这种思维下，满足管理活动的各种因素产生的必要支出是可以的。因此，为了员工更满意、更开心，我们需要进行必要的装备改良、环境改造，以期员工的工作过程更加快乐。 

　　第二种说法很清晰地表达了在一定的效益量的前提下，要控制成本、减少开支，甚至省略必要的装备与环境改进这两个环节。但是这样做会削弱员工的满意度，从而无形中影响了员工的工作积极性。 

　　管理者应该做的工作是在提高员工满意度、使员工更快乐的前提下，为了产生更高的效益量，增加成本支出。这是全局管理所追求的最终目标。 

全局管理的理性 

　　不要试图去改变人们已经形成的的心理。改变一个人的习性、习惯、心理，对于一个普通人来说是痛苦艰难的。单单靠一句话，就让别人去改变已有的习惯和心理是难以奏效的。全局管理的手段是，采用基于互联网的软件系统，来帮助人们规避自身缺陷，使人们乐意修正、主动修正自己。中国人除与其他种族的人们具有共同的心理、性格外，还有一些独特的东西——中华文化的核心与价值。中国人表达含蓄委婉，而不是直白。中国人的人性心理决定了，中国人管理的方法。不能去界定哪些心理是好的；哪些是坏的；哪些是需要改造的。全局管理在于通过有效的技术手段，以迂回的方式，规避文化、习性和心理给现代管理带来的不确定因素。 

全局管理的组成 

　　全局管理由以下四部分组成： 

　　一、全局管理思想。可对企业经营方向定位，对经营模式进行规划，对管理过程进行量化，对工作流程及企业资源方便灵活地配置。 

　　二、中国传统文化。体现中国传统文化的“以人为中心，以‘和谐’为核心”的思想。 

　　三、计算机技术。程序化、量化的特征。 

　　四、因特网技术。全球共享与跨越时空特征。 

　　全局管理是这四部分的组合，有机地将这四部分的特点加以融合，使企业管理的流程具体化、管理参数量化和管理过程透明化。企业生产经营的参与者在全局的、程序的、量化的基础上做到人性化，从而使企业的生产经营突破时空限制，在全球范围内实现透明的、量化的高效运作。全体员工全局地获得相关指令，而又不失去以人为本的工作环境。 

　　全局管理理念的导入和工具的使用都是一个系统的过程，尤其在高技术、成长型企业中，从一开始就树立全局管理的应用环境尤为重要。目前，部分企业并不是缺乏解决问题的能力，而是缺乏发现问题的能力，往往在推行一项管理制度之前，并不清楚制度的施力点在哪里。实施之后，也不清楚企业改进了多少。全局管理与传统管理的最大区别是全局管理知道问题在什么地方，然后一步一步地改善。因此，企业要学会用全局管理手段量化员工的行为、客户的行为，使企业更准确和及时地发现问题、解决问题。 

　　要强调的一点是，全局管理重视对人行为的管理，因为只有做到人力资源的可控，才可以做到企业流程的可控。要把人的行为全局管理起来，培养员工忠诚度和客户忠诚度。