祥达集团总经理张经理关于参加宏儒管理咨询课程的心得报告：学习---消化---实践并重

当新年的感觉还没有过去的时候，公司召集大家在珏山开始了公司新的变革，公司将进入到一个全新的时代，这就需要我们跟紧形式努力改变自己，更好的规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进一步提高公司服务管理，提高服务质量。感谢公司、感谢杨老师给予我们大家这次学习的机会，让我们可以很快的进入到学习的状态当中，让我们可以很快的掌握一些技巧与方法、经过锻炼可以在很快的时间内让自己有较大的提升。

作为新组建的一个部门负责人，我深刻感觉到来源于工作的压力，这是个新的挑战，也是对自己各方面的一个考验，对于新知识的需要，迫在眉睫。通过与各位老师的沟通，以及阅读资料，六维法虽然看起来很简单，寥寥数字，字面意思简单，但却是在实践中总结出来的精华。下面，针对个人的一些想法，做如下总结汇报，不足之处，请大家多多提点。

首先，通过学习，在思想上应该放大格局，以开阔的思维去接受新的知识，没有一种知识是直接可以拿来用的，更何况都存在“个体差异”，在学习上要“求同存异”，不要偏激，学会结合自身的实际状况进行知识融合；

其次，不仅要吸取营养，更要“锁住营养“。打个不恰当的比喻，学习的过程必然重要，但更重要的是就宏儒老师所说的落实到实际工作中，是“落地生发”的过程、是“消化”的过程，要让各种营养被身体所消化吸收，转化成能量，让身体正常工作提供强有力保障。   

还有一点就是“创新实践“，有好的想法，就要去付诸于行动，别只是停留在思想层面。在这个里想和大家分享一个案例。大部分的餐厅对VIP客户的生日，无非是订蛋糕、送鲜花、发短信。成本下来150元---200元；有个餐厅是这样为50岁左右的VIP客户过成日的，准备一双精美的筷子(用用而已)、两个鸡蛋、一把挂面、九根空心菜、一点盐、一点醋。程序如下：一双筷子加两个鸡蛋，祝愿老人长命百岁；一把挂面，99根长寿面祝愿老人天长地久； 空心菜代表母子连心，这东西准备好之后，让老人的孩子端着跪在老人面前，加点盐，代表有滋有味；加点醋，代表有声有色。然后餐厅帮老人全家拍张全家福 ，成本不足20元。哪个效果会更好呢？创新就在手边。

根据以上体会，将在部门内部推行以下内容：

1、在态度上要谦虚，在工作上要严格，建立一支态度好、效率高、反应快的服务型团队；

2、在部门内定期组织与工作相关的学习、沟通、比赛活动，提升每个员工的职业技能技巧，提升软实力；

3、建立健全各种制度及表单，制定流程并在实施的过程中优化流程；

4、为保证信息快速传递、减少内耗、降低人力资源成本及物料成本做出应有的贡献；

以上只是一点点感悟，写出来是一种收获，一种可以和别人分享的体验。公司的目标很明确---做晋城市最好的现代后勤服务企业。现代后勤，就是区别于传统后勤服务，服务更是“没有最好，只有更好”，作为公司一个服务部门负责人，虽然我的年龄已经不能够用年轻来形容，但我依然会在在今后的工作中加强学习、为把部门打造成一个优秀团队而努力奋斗。

总经办   张宏

二0一三年三月