如何组织好ISO9000管理评审工作

   　办理评定是ISO9001:2000标 准对安排最高办理者提出 的重要活动之一。是安排的最高办理者为打听、促进、改善本安排质量体系运转的自动行动，是施行质量办理和质量操控的重要手法 ，是对质量体系运转的全体作用以及现状的适合性进行归纳评估的办法之一，是发现质量体系存在问题并进行质量改善的主要根据。 最高办理者可以经过办理评定全部查看和评估安排的质量方针、质量方针及质量体系的适合性、有用性和充沛性，找出质量体系运转 中需求进步和改善的方面和环节，拟定切实可行的纠正办法，不断进步安排在商场的竞赛才干。

　　最高办理者的注重是 搞好办理评定的要害，办理评定的要点是评定输入文件，若是呈现办理评定输入文件内容单一；办理评定信息输入质量不高，避重就 轻，没有要害问题和环节，那么，办理评定的作用往往不抱负，评定只能是流于方式。

一、办理评定的意图

　　ISO 9001:2008规范中4.1.3条款清晰规则“负有履行责任的供方办理者，应按规则的工夫距离对质量体系进行评定，确坚持 续的适合性和有用性，以满足本规范需求和供方规则的质量方针和方针”。由规范需求可以看出，进行办理评定的意图是经过评 审，保证安排的质量方针、质量方针及质量体系的继续适合性、有用性和充沛性（2000版规范需求），然后进步企业在商场的竞赛能 力、商场占有率和社会诺言。

　　安排的最高办理者应清晰办理评定的上述意图。切忌评定只是停留在报告、剖析规范要 素和顺序文件的履行上，而对安排的质量方针、质量方针及质量体系能否习惯安排内部、外部的环境改变，在商场中所在的水平，是 否合适本安排的实际状况不作剖析和评估。然后无法对安排的质量方针、质量方针和质量体系能否继续适合、充沛和有用做出定论， 也很难对准评定的意图提出需求改善的问题，更谈不上到达办理评定的意图。所以，最高办理者和参与办理评定的一切人员、都有必要 清晰办理评定的意图，环绕意图进行评定。

二、办理评定的内容

　　安排所在的客观环境（内部的、外部的 ）不断地改变，如新的法令、法规需求、新的商场需求，安排的人事变动、产物改换以及工艺道路调整、设备更新等，都能够影响到 质量办理体系。因而，要对准内、外部环境改变及时评估质量方针、质量方针及质量办理体系的继续适合性。

　　安排针 对改变了的环境对质量体系作出改变，采纳继续改善活动并对质量办理体系采纳相应的调整，在这些进程中，不免呈现这样或那样考 虑不周全的问题，有的能够是进程未得到充沛打开，有的能够是责任或接口联系规则的不清晰，有的是资源配置不合理，有的是操控 需求不执行，使关联进程未能和谐有用地受控和运转。因而，应对准上述问题的呈现及时评估质量方针、质量方针，质量办理体系的 充沛性。

　　安排应经过质量办理体系树立后的产物质量、进程质量的契合性，到达顾客满足的程度，质量体系能否已得 到有用运转，内审、纠正和预防办法能否都正常施行来及时评估质量方针、质量方针及质量办理体系的有用性。

三、办理 评定输入文件

　　为使办理评定有方案、有步骤地进行并到达预期的作用和意图，在办理评定前，由主管部门在寻求最高 办理者的定见的前提下，列出本次评定的内容，工夫、地址及各部门需输入的信息材料，各部门接到使命后，预备办理评定输入文件 ，通常状况下应有以下输入信息：

　　1. 内、外部审阅成果；
　　2. 质量体系运转状况及改善定见（质量方 针、质量方针的完成状况，质量方针修订主张和根据、质量体系运转中长期存在的问题或体系性问题，质量体系文件的契合性和可操 作性，文件修正的根据和主张等）；
　　3. 产物什物质量信息；
　　4. 不合格品散布状况及处置状况信息；
　　5. 纠正和预防办法剖析、施行及验证；
　　6. 效劳信息（合同履约率、顾客满足度及不满足度、顾客投 拆的处置等）；
　　7. 安排机构设置，资源配置状况信息（人员、设备、作业环境等）；
　　8. 前次办理评 审提出的改善办法施行状况及验证信息。

　　上述信息应由安排的各职能部门在汇总、剖析正常办理材料的基础上编写， 供给的信息材料不能就事论事，要捉住问题的要害和本质。

　 例如：在提交产物什物质量信息材料时，不能简略地列出 数据，应做加工和剖析，而不能搬台帐。应供给合格产物、优秀产物的份额以及产物质量能否能完成质量方针和质量方针。一起还应 与前期产物质量比照，发现需求调整和改善主张的根据，只要用这些数据作根据，最高办理者才干精确判别安排产物什物质量好坏， 以及质量方针的适合性和有用性。

　 又如提交不合格品散布状况及处置状况信息时，应将不合格品进行分类，排序，找 出发生不合格品较多的单位或生产进程，必要时计算出发生不合格品的频次，使用计算技能找出发生不合格品频次高的主要原因，并 拟定纠正办法，经过以上作业，总结出评定时内不合格品的数量和散布状况，发生不合格品的主要原因和采纳的纠正办法，纠正办法 能否施行，施行后作用如何，哪些单位或生产进程对不合格品的操控还存在问题及改善主张等上交办理评定，使最高办理者很简单就 此做出评估并作出质量改善决议计划。

四、办理评定应评定的重要问题

　　最高办理者应把办理评定的要点放在 影响产物质量的要害问题；长期存在的质量问题；质量体系运转中的体系问题上，这些问题，有些是受内、外部要素的影响而难以解 决的，有些是需求较大投入才干处理的问题，最高办理者应根据安排本身的才干和需求，和谐外部要素，采纳纠正办法，处理内部存 在的问题。

五、办理评定提出纠正办法及验证

　　对准办理评定输入文件的信息，及对各种信息的剖析，找 出问题制定纠正办法，办理评定中提出的纠正办法应切合实际，具有可操作性。应保证纠正办法得到有用的施行，关于那些长期存在 的问题或体系性问题，有时不能急于求成，应分期采纳纠正办法。关于纠正办法的作用也应分期验证，以便及时发现问题，予以调整 。办理评定提出的纠正办法施行后应予以验证，并报下次办理评定。使最高办理者及时把握纠正办法施行作用的信息，只要处理了体 系中存在的体系问题和长期存在的问题，安排的质量体系才干得以完善和进步，才干更好地反映出企业质量管理体系的自我完善和自我提 高的才干，才干反映最高办理者质量办理和质量进步的决计。

　　总归，办理评定是由安排的最高办理者定时（通常一年 一次）进行的较高层次的对质量体系的正式评估，选用会议方式进行，工夫有限，安排的各职能部门有必要认真对待办理评定，活跃参 与办理评定，使办理评定愈加有用。