企业ISO9004的八项管理原则有哪些  

         原则1 以顾客为关注焦点:
　　组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　1.关键收益：
　　a.通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，
　　b.提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，
　　c.改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。
　　d.运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：
　　e.研究和理解顾客需求和期望，
　　f.确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，
　　g.把顾客需求和期望沟通到整个组织，
　　h.测量顾客满意并对结果采取措施，
　　i.系统地管理顾客关系，
　　j.确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方（诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会）满意的方式。

    宏儒咨询管理集团

        原则2 领导作用:
　　领导者要建立组织统一的目的和方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织各项目标的良好内部环境。
　　关键收益：
　　a.组织人员能够理解并激发他们努力实现组织的各项目标，
　　b.用统一的方式评价、协调和开展各种活动，
　　c.使组织各层次之间的沟通错误最小化。
　　d.运用领导作用的原则通常需要：
　　e.考虑包括顾客、所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会在内的所有相关方的需求，
　　f.建立明确的组织未来的愿景，
　　g.设定具有挑战性的目标和任务，
　　h.在组织所有层次中创建和保持共同的价值观、公平和道德的角色模式，
　　i.为人员提供职责权限所需的资源、培训和采取行动的自由，
　　j.建立信任，消除恐惧，
　　k.激励、鼓励和认可人员的贡献。
       以上资料由宏儒ISO认证集团（http://www.hr9000.com）整理，如需转载请与相关部门联系。