2000版ISO 9000族标准的术语有哪些变化“过程”的定义是什么

2000版ISO 9000族标准的术语有哪些变化？

术语的变化体现在三个方面：（1）术语标准的变化；（2）术语结构的变化；（3）术语内容上的变化。变化使术语的通用性更强，适用面更广，使ISO 9000族标准与其他管理体系标准趋向一致。

ISO 9000：2000关于“过程”的定义是什么？

定义：过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

通常一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，一个过程的输入会是其他过程的输出，所以说过程之间是相互关联、相互作用的。

过程可分为产品实现过程和产品支持过程。产品实现过程使组织获得产品，产生增值，如采购、设计和生产等过程。其他过程为产品的支持过程（包括管理过程），如测量、检验过程，对组织也是必不可少的。产品的实现过程和支持过程都可包括由子过程组成的网络。

过程是（或应当是）一种增值转换。组织为了增值通常应对过程进行以下策划：识别所需的过程；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为保证这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；对这些过程进行监视、测量和分析，使这些过程在受控条件下完成。

应采取什么措施，促使“供方互利”的关系的实现？

必须采取以下

（1）在建立与供方的关系时，既要考虑眼前的利益，又要考虑长远的利益，以共同的目标建立互利互信的关系；

（2）识别并选择关键供方；

（3）与关键伙伴共享专门技术和资源；

（4）创造一个通畅和开放的沟通渠道；

（5）开展联合改进活动，达到共建的目标；

（6）激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。