iso9001系列标准建立健全的医院质量体系

按照iso9001系列标准建立健全的医院质量体系就是对医院已经存在的组织结构、职责、程序、过程和资源的质量和完善，使之更加科学、规范和有效。

医疗服务质量的社会性。这一方面首先表现在卫生事业是社会保障制度的一个重要组成部分，是社会服务资源的一个重要组成部分。

其次，医疗服务质量的好坏会对社会造成重要影响。医院服务质量高将会解除或者减轻病人的肉体和精神的痛苦，同时减轻或者避免家庭、社会的负担，使社会成员能够全身心投入到各项社会活动中去，反之，则会造成病人的痛苦，严重影响病人，特别是病人周围相关社会人的精神状态，从而对社会造成负面影响。

再次，由于医疗工作在社会公众心目中的特殊性，医务工作者在医疗活动中体现出的医德、医风、职业道德，不仅会对医疗质量产生作用，而且会对社会风气造成很大的影响。因此，医院服务承担者特殊的社会责任，医疗质量在一定程度上与社会风气有相互影响。

医疗服务质量的心理性。一般来说，病人有多种特殊的心理状态和心理需要。病人到医院求医时，对医生、医疗服务处于一种被动接受的状态，因此，心理压力很大。有害的心理因素可使病情恶化，有益的心理因素则有利于伤病治疗和康复，满足心理需要，使病人消除对疾病的疑虑和恐惧。在精神上得到抚慰，恢复心理健康是医疗的任务之一。医务人员想病人所想，急病人所急，亲切和蔼，热情周到，仪表端正，可使病人在心理上得到慰藉，保持最佳心理状态。医院服务质量的心理特性是决定医院社会声誉的一个重要因素。

医疗服务质量的伦理性。高尚的医德行为既是职业伦理要求，也是建立良好医患关系的基础。医务人员的人生观、价值观、事业心、责任感和职业荣誉感是医学伦理意识的集中体现。医务人员必须尊重病人的人格尊严，尊重病人的隐私，充满爱心，不图私利，诚实正直，慎重守密，救死扶伤，全心全意为病人服务。

依据iso9001:2008建立医院质量体系医院质量管理的核心是对医疗质量管理是通过医院质量体系来运行的，过去在医院的质量中也提出过质量体系的概念，但是自iso9001族标准问世之后，国际上对质量体系有了一致的定义，并进行了全面阐述，提出了更明确的要求和指南。