ISO 9001：2008标准中“管理评审”指的是什么？

“评审”是指为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

“管理评审”则是最高管理者为了确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，按计划的时间间隔亲自主持的评审活动。

 “管理评审”中主管部门需提供哪些信息？

信息主要包括：

（1）审核结果：包括第一方、第二方和第三方审核的结果等。

（2）顾客反馈：包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客投诉。

（3）过程的业绩和产品的符合性：包括过程和产品测量和监控的结果。

（4）预防和纠正措施的状况：如对顾客的满意程度具有重大影响的纠正和预防措施。

（5）以往管理评审跟踪措施的实施情况和有效性。

（6）经策划的影响质量管理体系的变更：指组织内外环境的变化，如法律、法规的变化，新技术的开发等。

（7）改进的建议。

 “管理评审”会议后应作出哪些决定和措施？

决定和措施可以包括以下三个方面：

（1）质量管理体系及其过程有效性的改进措施。

（2）与顾客要求的有关产品的改进措施。

（3）资源需求的措施。

ISO 9001：2008标准中“资源”的含义是什么？

ISO 9001：2008标准中所提及的资源主要指人力资源、基础设施、工作环境等。

ISO 9001：2008标准对“人力资源”的哪些方面提出了要求？

这些要求可概括为：

（1）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；

（2）提供培训或采取其他措施以满足这些需求；

（3）评价所采取措施的有效性；

（4）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；

（5）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。