ISO产品构成

许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。ISO

服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

有下述四种通用的产品类别：

          ——服务(如运输)；

          ——软件(如计算机程序、字典)；

          ——硬件(如发动机机械零件)；

          ——流程性材料(如润滑油)。

     服务的提供可涉及，例如：ISO9000

         ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；

     ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动； 

     ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；

         ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

         软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序(3.4.5)的形式存在。

         硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。

    硬件和流程性材料经常被称之为货物。ISO14000

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