教育领域实行ISO9000认证的必要性

       教育领域实施ISO9000族标准，要树立新的教育服务观、产品观和质量观。教育行为是教育工作者向社会、家庭或社会个体提供用于提高或改善人的智力素质和思想观念素养的非实物社会成果，它与演员、医生、导游、售货员一样，提供的是服务消费品，它是以教师的备课、讲授、辅导、测评、批改作业等一系列循环工作为典型内容的教育服务，教育服务是教育劳动者向社会或个体提供教育机会的复杂劳动，教育服务是教育部门的产品，教育服务消费品的生产者是教育工作者，其消费者是受教育者。
　　ISO9000族标准应用于教育领域，在国内外已有成功的范例。如大连海事大学已通过ISO9001认证，深圳海丽达幼教中心已通过ISO9002认证，香港罗桂祥中学也已通过ISO9002认证。美国宾西法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校1998年秋按照ISO9000族标准检验学校的教学质量。联邦政府教育部拨款80万美元用于资助该学区进行这一改革试验。
       教育领域实施ISO9000族标准，首先要实现观念上的转变，牢固树立教育服务观念，明确定位学校就是向社会和受教育者(包括家长)提供教育服务消费品。其次，按照ISO9000族标准建立完整的、文件化的学校质量体系，包括学校的办学方针(目标)和学校组织机构的职责、教育教学过程的控制、预防和纠正措施、质量记录和教职员工的培训等确定下来，并不断在实施中完善。第三，实施ISO9000族标准认证，要坚持质量管理的全面性、全员性和全程性，使质量意识成为每个教职员工自觉的行为。尤其要使每位员工了解学校的办学目标，熟悉自己的岗位职责和工作程序。