如何提高企业的整体改进效果和提升企业的整体竞争实力

  一、继续改善的结合办理：对当时干流改善理论的一种逾越

所谓继续改善的结合办理，就是依据大都企业常常为敷衍疾速改变的超强竞赛环境和增强全体竞赛实力而一起施行多个改善项意图实践，颠末发掘拟付诸施行的各个改善项目之间的共性和严密联络，在它们之间建立起一种互相弥补、互相促进的强化联络，以打破单一改善活动的限制和某些人为切割的捆绑，发扬各项继续改善质量管理体系活动的优势与协同效应，结尾包管企业继续改善的全体作用最优的动态办理进程。

（一）对企业改善理论的再知道

自进入９０年代以来，继续改善曾经成为任何追求开展的企业的永久主题。与企业竞赛环境的疾速改变和竞赛强度的日益加剧相适应，比如再造工程、全面质量办理、依据活动的本钱办理、及时办理（ＪＩＴ）、工夫办理、职工授权、标杆办理、精益制作和经济价值剖析等有关改善的改造性办理思潮风行全球，并逐渐成为企业改善理论的干流。但令人遗憾的是，大大都企业并未因而而获得预期的成功，许多继续改善的尽力都以失利而告终，这在伊丽莎白·凯提恩（ＥｌｉｚａｂｅｔｈＫｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所进行的相应研讨中又一次得到了证明。那么，究竟是各种改善办理办法本身不科学，仍是企业在施行继续改善项目时存在问题？显着，若是是各改善办法本身缺少功率和作用，大家便很简略对上述表象作出解说，但来自理论的依据却并不撑持这种解说。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ Ｋ．）等人在１９９６年所做的实证研讨进一步标明，荣获质量奖的公司往往具有较高的股东回报率。无独有偶，伊斯顿（Ｅａｓｔｏｎ）和扎莱尔（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在对美国最大的１０００家大众持股公司进行研讨时也发现：那些施行了颠末较好描绘的质量改善项意图公司，在赢利性、股票价格和财物收益率等方面都要显着逾越其竞赛对手。一起，在企业继续改善的理论中，即便是那些成功地施行某种改善项意图企业也遇到了一系列复杂问题。例如，它们发现：即便只是是坚持曾经成功施行过的改善项目也并非易事；更令人难以打听的是，成功的改善项目有时竟然会下降安排绩效、诱发裁人、下降士气乃至分裂致力于继续改善的一切尽力。

但是，与此构成明显对照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺＣｏｒｐ．）却因为测验一种逾越干流改善理论的全新的办理思想——继续改善的结合办理而获得了独特的成功，安排绩效继续进步，竞赛实力明显增强。颠末施行继续改善的结合办理，它不只一起继续地施行了依据活动的本钱核算、电子数据交换、流程剖析图、跨功能流程图和计算流程操控以及紧缩工夫办理等改善项目，并且还最大程度地发扬了它们之间存在的协同效应。因而，企业继续改善的理论曾经昭示，无论是在施行改善活动中遭受波折的企业，仍是曾经成功地施行了某种改善项意图企业，为了包管改善项目得以继续成功、营建竞赛优势和增强竞赛实力，它们都应当测验一种全新的办法——继续改善的结合办理。

（二）施行继续改善的结合办理的必定性与可行性

１．施行继续改善的结合办理是现代企业竞赛的客观需求。在常识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞赛曾经开展成为一场纵深的全方位竞赛，它不只需求企业本身要有计划地堆集更多更深的常识、技术和窍门，以便逐渐培养并增强疾速学习和继续改善的知道和才能，并且也需求企业加深对竞赛对手的打听，增强从其它企业寻觅和获取技术的才能，以便为企业改善现有的竞赛战略，打破原有的职业规矩和操作程序供给直接的依据和参阅，然后结尾进步所用技术的性能指标，改善投入品、产出品和事务流程，对商场改变做出疾速的反应和完结竞赛优势的增强。这就意味着，企业为增强竞赛优势所施行的改善活动有必要是继续的，而不是偶尔的、连续的；有必要是归纳的、可认为企业全体竞赛实力的增强做出奉献的，而不是单个的、部分的、只是效劳于特定事务范畴的。

２．施行继续改善的结合办理可以战胜特定改善项意图固有缺点。企业的改善理论曾经证明：任何特定的改善办理办法都有必要面向不一样战略所断定的特定的绩效要点，都是从特定的视点下手，旨在处理安排中的特定部分所存在的特定问题的。所以，固然许多改善办法都宣称可以有用地下降本钱、改善效劳和添加顾客价值，但每种办法本身都有其固有的限制性，并且彻底有可以在安排中的其它部分运用时失掉原有的功率或作用，然后使企业仍不得不面对从过多的改善办法中进行挑选和结合的应战。比拟而言，施行继续改善的结合办理，从多个视点进行调查，运用不一样的改善手法获得不一样的见地，并进而在各个见地之间建立起某种关联，使它们互相撑持、互相弥补，然后便于大家从底子上处理问题、作出权衡。例如，在运用了“电子数据交换”（ＥＤＩ）这一改善办法之后，企业往往会面对着“能否以自动化代替手工劳动”的两难境况，并很可以因而而损伤继续改善的尽力程度。一起，固然“电子数据交换”项目可以进步洞察力和在原有的根底上完结改善，但它也存在以下缺少：①顾客常常缺少施行电子数据交换所必需的信息系统技术；②它不只需求花费很多的工夫，并且还不能为完结从“功能思想”向“流程思想”的变换供给必要的撑持；③它不能为跨功能人物供给明晰的概括，也不能辨认其它功能或顾客群对特定流程可以发作的影响等。但若是选用继续改善的结合办理，在施行“电子数据交换项目”的一起，辅之以流程剖析和依据活动的本钱核算等改善项目，企业则不只可以防止上述限制性的发作，进步改善项意图施行作用，并且还可以使运营流程得究竟子改善。因而，关于需求改善的整个安排而言，一个比拟有用的办法就是把那些需求施行的常常人为切断其联络的多个改善办法结合起来，并将之转化为继续的一致活动，即施行继续改善的结合办理。

３．施行继续改善的结合办理可以发明出宏大的协同效应。关于任一企业而言，不只各种改善办理办法之间及其与现有的决议计划规矩和安排常规之间存在着亲近的互动联络，并且每种改善办理办法也与企业中的其它功能与进程，与企业的顾客、供货商、竞赛对手和资本商场等存在着亲近的互动联络。这种联络固然适当奇妙，但正是这些互动联络在各种改善办理办法之间发明出宏大的协同效应并发作意想不到的活跃作用。例如，成功的结合改善项目有利于把企业的注重力会集到改善潜力和可以运用的东西上来，可以发作可以在不一样项目之间进行搬运的、致力于不一样改善项意图尽力；为撑持一个改善项目所学习的技术，往往在其它改善项目中依然可以运用，并因而缩短了在其它项目中培养某种才能和获得预期作用所需求的工夫；在大都情况下，在一个改善项目中所积储的很多常识，有助于辨认、培养和增强将来改善活动一切必要的特定安排要素和相应技术。

实践上，当时有关企业继续改善的实践是：一方面，几乎没有一家企业独自依靠一种改善办法，它们通常都在有堆叠的要点范畴中，由存在堆叠性的职工一起施行多个改善项目；另一方面，比如全面质量办理、战略杠杆等改善活动又往往会对产物开发、定价、人力资源、库存办理和资本商场等许多方面发作重要影响。因而，常常的情况是，企业往往并行施行一系列改善项目。也就是说，即便旨在处理的问题不一样，但这些改善办法也会颠末职工尽力、资金、信息和高层办理者的重视等“同享资源”而联络起来。这就意味着，在许多情况下，不少企业实践上曾经在有意或无意地测验着继续改善的结合办理。

二、结合办理的根底：对各种改善办法的深化剖析

初看起来，好像再造工程、全面质量办理、依据活动的本钱核算等改善办法之间并没有什么联络，但若是对它们进行深化剖析就会发现，任何改善办法都包罗一些一起要素，如断定办法和方针的特定视点、独特的术语、剖析的东西和技术、完结革新的东西与技术等等。因而，咱们彻底可以在深化打听这些一起要素的根底上，把它们视作把不一样改善办法结合起来的根底。详细来讲，打听一种改善办法的上述四个要素具有以下几个方面的长处：①它可认为大家评估某种改善办法在特定场合的适用性和成功的可以性供给根底和依据；②特定的视点、术语和东西有助于办理者辨认和断定详细问题、明晰如何处理问题以及应该由谁来处理这个问题；③ 它有助于办理者辨认和断定特定改善办法的潜在缺点；④它可认为咱们供给一个相对简略却行之有用的办法，并供给将不一样改善办法联络起来的时机。

１．特定的视点或参照系。大家可以把一种改善办法的特定视点或参照系视作答应办理者重视方针及其完结办法的调查平台。例如，职工授权可以使大家立异性地运用本人的判别，因而它更重视于单个职工的人物；依据活动的本钱核算办法辨认因产出而发作的本钱，故它更重视于职工从事的作业和为完结这项作业所发作的本钱；及时办理办法（ＪＩＴ）可以削减糟蹋、推迟和不均衡性，故它所着重的是最小化这些要素对安排的影响（如表１所示）。这样，在明晰了各种改善办法的调查视点和重视要点之后，大家就可以据此打听各种改善办法的运用范畴与运用价值，并在它们之间建立起某种联络。一起，特定改善办法的不一样调查视点还可以辨认大家曾经从未发现的问题。不过，这里需求注重的是：特定改善办法在某一范畴所获得的成功也常常使大家变得过于达观，并进而不合理地认为这种办法就是包治百病的灵丹妙药。

２．独特的术语。对特定改善办法看问题的视点进行弥补的，是一组互相兼容的独特术语，它可以便于交流并使别人打听所存在的改善时机。这样，在运用某一改善办法断定和说明所存在的问题时，打听这种改善办法的独特术语就成为问题的中心地点。通常而言，一种改善办法的术语往往与特定的功能小组亲近关联。例如，作业司理重视的是扫除作业中的流程问题、存在的糟蹋和瓶颈，故其术语与车间有关，评论的是比如物料活动、机械规划、调整工夫以及与工人有关的作业问题等（如表１所示）。因而，他们打听有关及时办理办法的术语、杂志、事例研讨、专业会议和及时办理的长处，并倾向于把及时办理作为较优的改善办法。而管帐人员则可以偏好依据活动的本钱办理办法，因为它重视的是“本钱与关联活动”，运用的是管帐术语（如表１所示）。事实上，依据活动的本钱办理办法曾经成为管帐界进行继续改善的首选办法。因而，在继续改善的理论中，若是可以找出不一样改善办法的术语之间存在的联络，并使不一样功能小组的职工学习、交流和打听不一样改善办法的术语，就可认为施行继续改善的结合办理扫清打听方面存在的妨碍，为其成功施行奠定条件根底。

３．剖析的东西和技术。在使当时存在的问题明晰化和协助办理者决议施行某一举动计划时，每种改善办法都要运用特定的剖析东西与技术。一旦打听了当时的环境，办理者接着就会运用这些东西来辨认将来的抱负情况，而实践和将来之间的距离往往就意味着特定的改善时机，然后为施行改善活动明晰了尽力方向和开展空间。若是仔细调查表１中所列出的各种改善办法的不一样剖析东西和技术，咱们不难发现：在某些改善办法的剖析东西和技术之间实践上存在着较为亲近的联络。企业彻底可以在打听各种改善办法的术语的根底上，再在各自的剖析东西与技术方面完结协同。

４．革新的东西与技术。一旦办理者辨认出改善的时机，他们就可以进一步施行改善，但他们此刻常常无视了革新的东西与技术，这是许多改善办法归于失利的一个主要缘由。实践上，若是在辨认出问题之后却没有成功地施行改善计划，很可以会构成宏大的丢失。至少，若是断定了改善的预期方针而没有实实在在地去施行革新，办理者的诺言和威望就会因而而遭到晦气影响。由此可见，革新的东西与技术的位置是多么重要！既然如此，若是在施行继续改善的结合办理时，可以颠末各种改善办法一起运用的东西而建立起某种联络的话，必将会使职工在处理问题时变得更赋有灵敏性和全局性，收到事半功倍的作用。

三、主张与办法：依据“共用东西”的结合办理施行模型

颠末上述剖析，咱们可以看出，为了有用地施行继续改善的结合办理，发明并运用各种改善办法中的一起要素，企业既可以对职工进行相对广泛的教诲训练，展现高层办理者期望的举动，也可以辨认可认为多个范畴所了解和运用或具有穿插才能的东西与技术；既可以发明一些一起的安排“术语”并使各个不一样的专业集体可以交流观念、办法和东西，也可以创立跨功能的团队并使其互相学习各自功能范畴的不一样观念、术语和东西。但除了这些根底作业以外，为包管继续改善的结合办理办法的施行作用，企业还可以从各种改善办法一起运用的东西这一视点下手。

（一）对不一样的改善办法进行归类

在办理者打听了不一样改善办法的视点、术语和东西以及各种办法之间的联络之后，对各种改善办法进行结合就成为一种可以。事实上，大家彻底有可以以一种互相弥补的办法、而不是互相排挤的办法把它们结合起来。

迄今为止，固然改善办法层出不穷，但依据一起的视点、相似的术语和同享的东西，咱们可以将其划分为依据工夫的改善办法、依据流程的改善办法、依据质量的改善办法、依据技术的改善办法、依据职工的改善办法和依据活动的改善办法等几个大的宗族，而在每个宗族内部，各种改善办法之间的联络要比各个宗族之间的联络亲近得多。例如，相对而言，及时办理、紧缩工夫办理和产物推出工夫办理、疾速反应、制作描绘、支撑质量办理等办法之间的联络相对亲近，同归于依据工夫的改善办法宗族；适用于内部质量的ＩＳＯ９０００规范、日本的戴明奖、计算进程操控、书面规范、实验描绘等办法之间的联络也相对亲近，同归于依据质量的改善办法宗族；而依据活动的改善办法宗族包罗断定产物本钱、顾客本钱、分销途径本钱的依据活动的本钱核算、依据活动的本钱削减办理和流程改善办理等；依据技术的改善办法宗族包罗信息变换、电子数据交换、计算机集成制作、ＥＲＰ等；依据流程的改善办法宗族包罗事务流程再造、流程剖析图、标杆办理、最佳理论等；依据职工的改善办法宗族包罗职工授权、学习型安排、技术工资制、自我导向的作业团队等。

（二）为族内和族间的改善办法之间建立起某种关联

在阅历了上述的分类进程之后，大家不难找到每个宗族内部的各种改善办法之间的联络。以依据工夫的改善办法宗族内部的各种办法之间的联络为例，固然不一样的工夫办法都选用存在细微差别的术语来描绘问题，但它们却都与工夫有关。

但比拟而言，不一样宗族之间的过渡联络或变换则相对较难。不过，因为有些办法运用一起的改善东西，因而它们之间也必定存在着极为亲近的联络（如表２所示）。例如，在依据活动、依据进程和依据质量的改善办法中都可以运用特性本钱核算（ＡｔｔｒｉｂｕｔｅＣｏｓｔｉｎｇ）这一一起东西。实践上，强生医疗公司就是依据这一特色，成功地完结了多种改善的结合办理。开始，该公司企图施行一种依据活动的本钱核算办法，但因为运营司理不打听这种改善办法对他们有什么协助，故将其视为典型的管帐项目，关联的尽力结尾以失利而告终。与此一起，该公司施行的全面质量办理办法也因为运营司理无法辨认其收益而没有得到全员的认可。但是，颠末引进特性本钱核算，强生医疗公司成功地把注重力搬运到流程改善上来，并以运营司理可以打听的言语向其展现了上述两种改善办法及各自的优势和限制性，然后使运营司理发现，获得依据活动的本钱核算信息今后再尽力施行全面质量办理办法具有严重价值，并结尾把企业导向成功。别的，比如流程分类计划等东西也可以完结依据活动的改善办法与依据流程、依据质量的改善办法之间的成功变换，或许把它们所能获得的作用严密结合起来，并获得宏大收益。例如，潘左尔公司（Ｐｅｎｎｚｏｉｌ）就是运用流程分类计划把依据活动的本钱核算办法与流程再造办法有机地结合起来的。颠末运用流程分类计划，该公司可以运用依据活动的本钱核算信息来辨认需求进行再造的高收益范畴。因而，从一起运用的东西动身，有利于促进大家对其它办法的打听和运用，然后供给比单纯依靠一种改善办法更有用的剖析视点、剖析技术与有关信息。

可见，各种共用东西可以成为为不一样改善办法建立起关联的要害要素。依据这样的思路，在呈现一种新办法或拟选用一种新的改善办法时，办理者应该首要设法为其找到具有某些共性的宗族，然后辨认出可以共用的一些东西，并颠末这些东西完结对各种改善办法的结合办理。事实上，正是这些共用东西构成了结合各种改善办法的条件和发扬其杠杆作用的“支点”。例如，流程图或流程剖析图可以在依据活动、依据流程、依据质量和依据工夫的改善办法中运用：一幅根本的流程剖析图可以辨认出把原材料转化为产物的一系列步调；若是再运用周期剖析法，则可以进而得悉出产产物所需的工夫，打听和扫除任何招致推迟的要素；若是再进行依据活动的本钱核算和活动剖析，则可以进一步获取每一个步调的本钱信息，为断定有待下降的高本钱活动和发现可以撤销、简化或自动化的进程供给依据；若是再辅之以依据质量的改善办法，就可以提醒出与存在的误差巨细和招致这些误差的缘由关联的信息，然后把注重力搬运到打听和消除这些延伸出产周期和添加本钱的要素之上。这样，司理人员就可以从多个不一样的视点来打听流程，使各个不一样的视点互相弥补，构成对流程的完好知道，并结尾描绘出战胜现存的大大都问题的各项改善办法。

（三）挑选适宜的改善办法组合

在完结上述作业之后，办理者面对的下一项使命就是从很多的改善办法中挑选合适企业当时情况的一组办法。此刻，他们不只要评估功能小组当时运用的改善办法，打听这些办法运用的东西中存在哪些共性，力求把有关的东西组合在一起运用，并且还要把各种改善办法结合起来，描绘出一切范畴的职工都撑持的、更有用的处理办法。一起，办理者还有必要思考以下几个问题：①改善团队对某一改善办法的要点或视点所持的情绪；②改善团队对该办法的术语的打听程度；③改善团队对该办法的东西的了解程度或团队承受训练的速度。

在此根底上，办理者可以从下面三个视点来挑选改善办法：①答应职工挑选他们最了解的办法。颠末对职工的常识和布景进行出资，职工可以对本人挑选的办法进行前期测验，并有可以生成成功的改善计划。但这种办法存在以下缺少：因为安排中仅有一小部分人可以打听每种改善办法所运用的术语，所以不一样功能范畴很可以挑选不一样的办法，成果在需求跨功能改变时很难施行特定的改善计划。②运用顾客辨认改善办法。这是最具主动性的挑选办法，需求清晰顾客究竟期望进行何种改善，并需求有关顾客需求、安排中现有的与这些需求有关的交货才能以及把顾客需求与公司绩效转化为改善时机的反应信息。③仿照竞赛对手的改善尽力等。但无论企业的高层办理人员如何挑选改善办法，他都应该包管可以在所挑选的改善办法组合内部建立起某种关联，并可以构成互相促进、互相弥补的联络。

（四）继续改善的结合办理的施行主张

一方面，因为改善活动的结构化程度较低，也不简略颠末产出进行监督，这就需求司理人员有必要使“办理者推进”和“职工拉动”一起发扬作用。其间，前者是指供给训练、给予撑持、认可改善的价值、供给鼓励和弄清改善的必要性等等；后者是指一个自强化反应进程，由添加作业安全感、供认项意图可行性、打听和认可改善项意图价值、获得预期成果、添加对项意图投入并获得更大成果构成。另一方面，依据改善理论家的研讨作用，从事特定作业的职工是把握最多关联信息的学者，所以应该由他们担任辨认改善时机和施行革新。躲藏在这一战略背面的合理性体现在：从事特定作业的职工曾经打听作业流程，然后下降了数据搜集和诊断工夫；当职工本人拟定出改善计划时，他们对施行表现出稠密的爱好。一起，戴明在其称作“出产才能链”的理论中指出，应该把颠末进步出产率所释放出来的资源再投入到寻求获得更大改善的尽力之中，然后构成有利于继续改善的自我强化反应。从运营的视点看，分配到改善中的尽力可以进步功率，进步流程产出，并因而削减出产压力和供给更多的改善工夫。那些把曾经改善的收益再投入到进一步的改善尽力之中的安排往往可以构成更有力的正反应，然后在质量、功率等方面获得更大的收益，并进而进步改善团队把产出转化为举动计划和实践改变的有用性，成功地完结改善的继续性和结合性。结尾，独特需求着重的是，可以较好地发扬作用的质量项目不可以象机器那样进行生意，因而，成功地施行继续改善的结合办理的才能也只能颠末内部堆集而逐渐培养起来。办理者不只需求在当时与将来的绩效水平之间作出权衡，并且也有必要设法包管致力于改善项意图尽力可以从办理者的举动转化为职工的活跃性和主动性，并在改善项目获得成功的时分，灵敏调整改善东西组合，力求获得继续收益。

总归，司理人员有必要把企业的改善项目打听为一个多个项目一起打开的、继续进行的动态进程，并对各项继续改善活动施行结合办理。在施行继续改善的结合办理时，他们不用重新开始施行一项改善计划，所要做的只是是设法把现有改善办法与其它办法结合起来，并以此为支点，颠末引进其它视点的剖析和施行其它改善办法来弥补当时正在施行的改善计划，发扬其杠杆作用和协同效应，使整个改善进程成为逾越单一功能尽力的继续改善活动，从久远的视点上进步企业的全体改善作用和晋升企业的全体竞赛实力。