质量目标管理的"常见病"

    质量政策是安排根据其质量政策拟定的在质量方面所寻求的意图。质量办理体系能否满意质量政策需求是质量办理体系策划时应思考的首要要素。质量管理体系能否具有完成规则质量政策的才能，也是评估质量办理体系有效性的重要标记。
    笔者在质量办理体系审阅中，发现一些安排对质量政策办理不一样程度地存在这样或那样的问题，归纳起来有以下几方面。
    1.没有清晰完成质量政策的期限，有的甚至在第一年就完成了。质量政策既不能好大喜功，也不行能一蹴即至，应反映出必定的先进性。
    2.有的安排受传统的“政策政策办理”的影响，既没有构成文件的总的质量政策，也没有在质量手册中反映，只要年度质量政策。只要有了意图清晰的总的质量政策，并经过每年的分化，有步骤地向预订的政策推动，才能为质量办理体系的继续改善供给方向。
    3.GB／T19001规范5.4.1需求在安排的关联功用和层次上树立质量政策，可是有的安排只要总的质量政策和分化到年度的质量政策，没有进一步分化到关联功用部分，或只分化到局部功用部分，更谈不上分化到必定层次。更多的安排只对各部分提出拟定质量政策的需求，而不过问其内容能否满意需求、能否可丈量，以及能否保证安排年度质量政策的完成。
    4、GB/T19001规范5.4.1条款需求质量政策包罗满意产物需求所需的内容。大都安排的质量政策没有触及这方面的内容，只要一些反映作业质量的方针，如交检一次合格率等。
    7.1a）指的是对产物完成进行策划时，要断定的产物质量政策和需求，首要是指产物的功用、功能方针和重要的质量特性需求。满意这些需求的关联内容是安排质量政策的组成局部。
    根据产物的特色，有的安排可以将产物的首要质量特性寻求值列人安排的质量政策中，如噪声、有条件丈量的可靠性方针，但关于大大都安排来说，只能在新开发产物时在产物完成策划期间断定产物的质量政策。关于这样的安排，在策划其质量政策时，应该与7.1a）联系起来，以满意5.4.1对此提出的需求。
    5.GB/T 19001规范5.4.1条款需求质量政策是可丈量的，但一些安排（包罗关联功用和层次）的局部质量政策往往是不行丈量的，如规则产物功能到达国内外领先水平，但又不晓得现有国际水平的信息，往后一段时期也缺少取得这方面信息的途径。还有一些安排将质量政策和下一步质量办理作业的安排和计划相提并论。
    有的质量政策虽然是定量的，但由于没有一套可行的计算。查核办法，实际上也是不行丈量的。
    6．GB／T 19001规范5.3c）条款需求保证质量政策供给拟定和评定质量政策的结构，5.4.1条款则需求质量政策与质量政策保持一致。
    有的安排在质量政策中许诺要向顾客供给一流产物，但质量政策中的单个方针却处于20世纪90年代的水平，明显与质量政策不协调。
    7.质量政策（包罗关联功用和层次的质量政策）需求按必定的工夫距离进行丈量，而有的安排不丈量中层（及底层）的质量政策，有的只要按月或按季的丈量成果而无累计的丈量成果，有的只丈量局部首要方针而未包罗整个质量政策，有的缺少足够的丈量根据，可信度不高。
    上述“常见病”的存在，有认识上的问题，有了解上的问题。关于质量政策办理可参照以下思路进行：最高办理者应保证拟定的质量政策是适合和可丈量的，可作为安排若干年内寻求的意图。今后每年进行分化，并分化到关联功用和层次。若是不方便分化到底层，也应需求底层晓得其地点部分的质量政策中哪些与本人有关。如此将政策层层清晰，按规则的报告期进行计算、查核，做到以上促下、以下保上，保证在预订的期限内完成质量政策。在质量政策施行过程中，还应联系办理评定，寻觅质量政策（包罗质量政策）的改善时机和改变需求。