认证的定义是："由第三方对产品和服务、过程或质量管理体系符合规定要求作出书面保证的程序"，按照认证制度的规则，对正式确定的质量管理体系符合特定的标准或其他规范性的文件、提供信任而发布的文件则为认证合格证书。为对组织质量管理体系所做出的书面保证和公开声明有效，取得顾客与社会的信任，认证机构必须谨慎，对认证/注册决定建立公正、制约的程序，方可确保其目标的实现。

一． 质量管理体系审核、认证/注册过程
ISO9000认证机构承担的第三方审核、认证/注册工作是一项为组织质量管理体系符合规定要求、以验证方式做出书面保证的公证性、系统性、时间性很强的服务工作。
--ISO9000认证是什么？

二． 认证机构对评审员的审核组长的职责、工作要求。
1． 评审员的职责：
1） 遵守审核工作要求；
2） 传达、阐明审核要求；
3） 有效地审核策划、执行具体审核任务；
4） 将观察结果记录、形成文件，对其真实准确性负责；
5） 清晰报告审核结果；
6） 验证由审核结果导致的纠正措施的有效性；
2． 审核组长全面负责审核各阶段的工作，必须有管理能力和经验，有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定。因此，除履行评审员的职责外，还有如下职责：
1） 协助选择审核组的成员；
2） 制订审核计划；
3） 代表审核组与受审核方最高管理层接触；
4） 提交审核报告。
3． 根据审核组长的职责，审核组长在审核策划时主要的工作是：
1） 协助选择审核组的成员，含评审员资格要求；
2） 制定审核计划，起草工作文件；
3） 代表审核组同受审核方的管理者接触：如与受审核方协调初访的安排；
4） 审查受审核方现行质量管理体系文件，以确定是否适用。如受审核方的文件不能符合要求时，应针对存在问题跟踪验证其有效性；
5） 准备工作文件，给审核组成员布置工作，必要时确认其检查表；
6） 了解ISO9000认证审核组成员对审核重点掌握情况，是否就专业问题提出措施（如通过短期培训或讲解）；
7） 确定审核日期。
4． ISO9000认证现场审核中，审核组长的主要工作是：
1） 主持首次会议、中间会议及末次会议的全过程，为审核活动的主持者、决策者；
2） 对每项审核任务规定要求及所需审核员资格；
3） 对不符合项报告的客观性、可信性负领导责任；
4） 及时向受审核方通告严重或关键的不符合项；
5） 报告在审核过程中遇到的不能解决的重大障碍；
6） 对审核组成员的行为进行监控，提供必要的协调、支持；
7） 清晰、准确、完整地报告审核结论，不拖延时间；
8） 现场审核至审核报告公布间，为受审核方和认证/注册机构之间的联络者。

三． ISO9000认证机构对认证/注册的决定

　　ISO9000认证导则2《关于标准化与相关活动的一般术语及其定义》对认证的定义是："由第三方对产品和服务、过程或质量管理体系符合规定要求作出书面保证的程序"，按照认证制度的规则，对正式确定的质量管理体系符合特定的标准或其他规范性的文件、提供信任而发布的文件则为认证合格证书。为对组织质量管理体系所做出的书面保证和公开声明有效，取得顾客与社会的信任，认证机构必须谨慎，对认证/注册决定建立公正、制约的程序，方可确保其目标的实现。
 

（一） 认证机构关于审核结果报告的通知程序；
 

认证/注册机构批准报告内容应含：
--审核日期；
--报告负责人的姓名；
--审核场所的名称、地址；
--认证/注册范围和所依据标准；
--对组织质量管理体系同认证/注册要求符合性的结论（包括质量管理体系文件的符合性）、对不符合项的阐明、同以往评审结果的比较；
--与末次会议所作说明差异的解释。
 

（二） 认证/注册的决定
1． 由认证机构根据在认证/注册过程中和其它方面所得到的信息，对组织质量管理体系作出是否认证/注册的决定。所得到的信息要能达到：
1） 认证机构有足够证据可以做出认证/注册的决定；
2） 信息应有可追溯性和连续性；
3） 审核观察结果应是质量管理体系实施有效性的正、反两方面的重要综述；
4） 审核组所做的结论；
5） 还应含组织内部审核结论的可信程度；
2． 只有所指出的不符合都已经得到纠正，并经认证机构对纠正措施实施跟踪审核验证后，方可批准认证/注册。
3． 作出认证/注册决定的人员要有资格和授权，具有ISO9000认证专业范围的审核业务能力，并与现场审核人员相异。要有程序规定批准认证/注册决定的方式；
4． 认证机构有足以承担民事责任的法律地位，不应把批准、保持、扩大、缩小、暂停或撤销认证/注册的权力赋予外部机构或人员，即使审核工作分包，须保留决定权；

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