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酒店管理的服务细节

 

在酒店业流行 "服务在细节"的说法,强调了细节管理

XX客房里有一个别的酒店看不到的吹风机,还准备了不同的吹嘴。专门为女性使用。

这就是XX酒店抓住细节服务管理一个创举。

XX酒店每一楼层服务台不仅备有市内电话簿,留言卡等物品,还备有剪刀,粘纸等小物品,客人在这里真正感到 "家外之家"的温暖。

"酒店无小事,件件是大事",在收取一封留店委托的信件时,前台服务员首先检查信件封条上签字,再要求他在信封上写明送件人的通讯电话,万一无人认领,可以电话联系。这么一个小细节,给客人留下了一个深刻的印象。

企业的管理工作把细节 做得越细,就越具有竞争力。问题管理可针对企业和各个 细节,发现问题,提出问题,解决问题,从而把工作落到实处。

 

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[来源:宏儒电子报] [作者:ZYQ] [日期:12-02-22] [热度:]
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