深圳市超明实业有限公司ISO9001质量管理体系辅导案例分析（配辅导图片）

客户名称：深圳市超明实业有限公司                    

辅导项目：ISO9001质量管理体系

分析人：深圳宏儒深圳分公司 陈文坤  

咨询师级别：宏儒总部认证3级咨询师

项目背景：深圳市超明实业有限公司成立于 2004 年 7 月，是集数码 MP3 、 数码电子、数码摄像头、数码电子词典、数码 U 盘产品设计 、研发、生产、销售于一体的高科技企业。公司位于深圳市宝安区龙华镇裕景泰高新科技工业园，公司由国内知名企业投资成立。公司拥有强大的技术研发能力， 8000 多平方米现代化标准工业厂房，全新高速松下贴片机，完善的生产流程工艺，及生产设备，年产能力达百万台。生产数码产品远销国际、国内市场。公司拥有员工达 500 人，其中高、中级管理人员达三十多人，具有非常高的专业素质，以及强烈的责任感和事业心。各系统高级管理人才均来自国内知名大型企业，超明人以超越明天的思想，立志把超明公司做成行业内领导企业！

存在问题：　在2010年9月底到2011年10月初，宏儒咨询师受公司的委托，对深圳市超明实业有限公司进行质量管理方面的全面调研，通过调研，咨询师发现深圳市超明实业有限公司主要存在以下问题：

　　1、深圳市超明实业有限公司主要从事的是高端特殊电子的设计、生产及相关服务，那么设计对公司的内管理来说是一个核心部门，他们工作结果的输出是相关部门开展工作的基础，也是事关产品质量符合性关键核心，所以设计部门的工作好坏可能影响全公司的运行。根据其在公司的地位，咨询师将设计部门列为调研的以及后期咨询的重点；咨询师在调研的过程中，发现设计部门在近几年中开发多款特殊功能的电子，在国际国内注册了专利，并成功推向市场，但是在设计开发环节存在着不少的管理漏洞：一是没有充分立项分析和项目信息的收集；二是在设计开发阶段没有制定明确的设计开发计划和职能分工；三是在设计开发的过程中缺乏各设计小组之间的沟通组织和信息的有效利用；四是设计开发各阶段的评审不够充分，导致后试产或批量生产时，出现较多的设计不足；五是设计资料管理不到位，需要用的时候到处找以前的资料等。

　　2、管理制度不建全，公司处在人治管理阶段，在管理现场很多时候出现这种情况：同一件事，管理人员今天要求下面的人这样去做，明天又要求另一种做法，执行人员由于工作要求的不统一，往往做了很多无用功，到后期现场执行人员不管大事小事都去询问领导，要求领导指导或决策，管理人员每天都要花大量时间处理一些小事，导致管理人员每天都忙，从而疏忽了对管理系统的策划。

　　3、多头管理，多个领导安排同一项工作，每个领导对该项工作的要求不同，现场工作人员不知道究竟该听谁的，最后就看谁的职位高就按谁的做。

　　4、各部门的信息传递处于半封闭状态，沟通方式较为局限性。

　　5、在人力资源方面同时存在着以下不足：一是无建立公司发的后备人才，现状处于一个萝卜一个坑，当有离职或不能正常上班时，该岗位的工作就会无人管或不能正常开展，特别是重要岗位;二是职责权限不清，同一件工作出现多岗管理或无人管理；三是缺少系统的培训策划和培训效果的评价考核。

解决问题的思路/指导思想： 

针对以上问题，咨询师对深圳市超明实业有限公司进行系统的ISO9001：2008相关知识培训，并在满足ISO9001：2008基本的要求的基础上，着重从以下几方面对深圳市超明实业有限公司质量管理体系进行策划：

　　1、在人力资源方面定职定岗，并建议公司定薪；咨询师结合深圳市超明实业有限公司的外资企业的特点，将对所有岗位进行梳理，重新制定新的组织架构图，明确了所需的岗位，对岗位的任职要求、工作职责和权限以及各岗位的薪酬都作了明确规定，对于以前一些不能胜的管理人员的岗位，重新作出人事变更或从外面招聘有经验、有能力的人员来负责执行。

　　2、在管理方面，咨询师将结合调研发的问题点，从产品的设计、立项到交付服务管理，都进行系统的策划，建立公司的质量手册、各主要过程涉及的程序文件、作业文件、表单、标准与要求等一套完善的质量管理体系。

　　3、在体系执行方面：咨询师将在文件编写出来后，设置必要的监督部门，指导编制检查表，并以绩效评估的方式跟踪各部门必需按照文件要求执行情况并及时修订文件。

项目效果评价：　

    通过宏儒合格评定的咨询师，按照宏儒自行制订的宏儒法解决方案，并结合企业实际人力资源及管理水平，认真负责的辅导，深圳市超明实业有限公司进行系统的ISO9001：2008相关知识培训，并在满足ISO9001：2008基本的要求的基础上，着重在管理咨询的工具上延伸，并取得了以下成果：

　　1、在人力资源方面定职定岗，并建议公司定薪；咨询师结合深圳市超明实业有限公司的外资企业的特点，对所有岗位进行梳理，重新制定新的组织架构图，明确了所需的岗位，对岗位的任职要求、工作职责和权限以及各岗位的薪酬都作了明确规定，对于以前一些不能胜的管理人员的岗位，重新作出人事变更或从外面招聘有经验、有能力的人员来负责执行。到体系认证时，这些人员都有了很大的改变，对调研发现的现象有了很大的改变。大多数员工干部都对薪酬较满意，也改变了过去事多，事少不公平的现象。

　　2、在管理方面，咨询师结合调研发的问题点，按照策划的结果，从产品的设计、立项到交付服务管理，都进行系统的策划，建立公司的质量手册、各主要过程涉及的程序文件、作业文件、表单、标准与要求等一套完善的质量管理体系。为企业制订了一套合身的管理宝典，深受企业董事会成员认可。

　　3、在体系执行方面：体系文件的初步编写一般来说可以叫做闭门造车，编写出来的文件是否适宜，必需要到现场实施后方可知道。咨询师要求文件编写出来后，各部门必需按照文件要求执行，发现有什么问题及时修订。深圳市超明实业有限公司从文件的第一发行到认证短短的4个月时间，进行了2次内审，无数的运行状况检查，对内审和平时检查发现的不足进行了2次系统性的修订，对于一些现场操作性的文件最多达6次修订，到认证时，公司建立的质量管理体系不但符合ISO9001标准的要求，还能与深圳市超明实业有限公司的运转有效结合，为深圳市超明实业有限公司的发展打下了坚实的基础，在认证时也得了审核员的充分肯定。

　　深圳市超明实业有限公司的最高管理者CEO和管理者代表在认证的未次会议上对宏儒咨询老师咨询过程的工作表示非常满意和由衷的感谢。本次辅导是客户6年内的再续约。