ISO9001质量管理体系在职教行业的应用探讨

一、在职教行业中的技工学校、培训中心、职业中学以及咨询公司推广ISO9000质量管理体系的作用：
    1、强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额；

   （1）按照国际标准化的品质体系进行品质管理，可以真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高员工的工作效率和产品合格率，实现经济效益和社会效益双丰收；

   （2）使顾客确信企业能够稳定生产合格乃至优质产品，从而放心地与企业签订产品购销合同，从而提高企业的产品市场占有率；

    2、获得国际认可的质量“通行证”，更好地与国际接轨；

    企业要走向世界市场，质量就是通行证，中国加入WTO后关税壁垒不复存在，但非关税壁垒主要是技术壁垒是企业走向世界的障碍，而在技术壁垒中的产品品质认证和ISO9000品质体系认证是企业必须面对的。
 
    3、在产品品质的激烈竞争中永远立于不败之地；

    国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。若低价销售，不仅使利润骤减，而且易因倾销受到贸易制裁，因此，国际贸易竞争的主要手段自70年代以来只有品质竞争。凡是真正实行ISO9000国际标准化的品质管理，就能稳定地提高产品品质，并不断地开发和生产出适销对路的品质高的新产品，使企业可以立于不败之地。

    4、可以持续改进企业总体业绩与效率，加快企业发展；

    ISO9000引入当今最现代化的管理思想和理念，是一种确保产品具有国际质量信誉的管理模式，是一种建立在“三论”（系统论、信息论、控制论）基础上具有普通意义的管理哲学，是一种人本+文本的软/硬管理相结合的管理模式，是一种自带评审机制和评价系统的持续改进的管理制，是一种既符合政府的行业法规又体现行业特色的管理方法，是一种全面进入、全员参与全程控制，具有群众监督和高度透明的民主管理模式。

二、ISO9000应用于职教行业必须考虑的几个主要问题及对策：

    1、能否全力以赴地进行ISO9000的认证和贯标？

以下原因可能导致企业走过场地和ISO9000轻微接触：

    （1）外界形势所迫，企业若不尽快升级，将面临关停并转，失去独立的生存发展空间，而升级又必须进行ISO9000质量体系认证和贯标，如申报国家级重点技工学校、国家级重点职业中学等等；
    （2）只当是个企业花瓶，用时可观赏，不用则闲置，未能起长期作用；
    （3）思维惯性将ISO9000当作一种可用可不用的东西，或根本未接受ISO9000知识的全面学习和培训，对ISO9000的盲点和误区甚多，从而压根未将其当作一种新的管理理念或工具，更谈不上当作非常实用的先进管理工具，可长期应用于企业的实际管理，并从中得到诸多实惠；
    （4）中高层管理人员对ISO9000的少知或无知，使企业全体人员对ISO9000的真正认识极为肤浅，不知其魅力所在，其能量所在；
    （5）对新的东西本能拒绝心态使大多数员工无所适从。

    ☆☆☆对策：更新观念、转变思路，积极接受全人类新的科学研究成果。

（1）对学校产品的性质或定义认识不清，更谈不上产品的质量管理；

    ①学校产品狭义的定义：非实物的教学服务产品；
产品的特点：一方面有别于实物产品，另一方面又有别其他服务行业，如饮食服务、普通学校教育服务等；
    ②学校产品的广义定义：既是非实物的产品，又是实物产品，毕业生作为享受过教学服务产品的载体是一个实物体，而且是一个特殊的实物载体，他们是一群受到职业教育和培训的社会人，有思想、有感情、有活人所有的一切，他们可以为学校做正面也可以做反面宣传。
   
    ☆☆☆对策：加强对学校产品的性质或定义认识的教育和宣传。

    2、企业尤其是职教行业的技工学校，职业中学等进行ISO9000体系认证和贯标后可能置之一边或长期搁置使体系的发挥作用很小的原因：