项目流程

　　一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） 　　1、组织流程调研   流程管理

　　2、确定流程梳理范围 　　3、流程描述 　　1）明确流程的目标及关键成功因素 　　2）画出流程图 　　3）描述各环节规范 　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 　　二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认） 　　1.前提：实现流程描述 　　2.利用流程管理工具流程优化 　　3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 　　三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认） 　　1.组织流程调研 　　2.确定再造的流程范围 　　3.确立标杆 　　4.新流程设计 　　5.流程管理方法与工具

方法工具

　　一、寻找入手点工具：学习五角星 　　公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。 　　1、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。 　　2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。 　　3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。 　　4、咨询顾问能够提出有用的“外部观察者”看法，起到推动BPR项目的作用。 　　5、标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发。 　　二、流程选择工具：80/20原则流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。流程选择遵循“犹太法则”（80/20原则）。首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20%，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，在“流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车。 　　三、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵流程或流程的结果在矩阵上的位置代表其重要程度以及组织对它们运行的好坏程度，重要性程度与运行绩效程度分别从低到高，结合比较一下客户反馈数据和企业内部数据常常会得到意想不到的结果。如果两方面都按照1分～5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进的领域。 　　四、流程选择工具：流程排序可选择流程排序方法挑选关键流程。 　　1）把每个相关流程以三个指标评量：影响(Impact)、规模(Size)、范围(Scope)；其中“影响”指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献，“规模”指再造时会消耗的企业资源多寡，“范围”指再造时会影响到的成本、人事及风险。 　　2）“影响”可使用十等级来评估效益；“规模”用全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量；“范围”可以使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估，可用三到五等级来评估即可。 　　3）列成二维表格后，由再造小组成员讨论决定进行再造的流程优先级。 　　4）成本及风险、时间等评估不需使用精确数据，只需在各种因素的取舍上达成共识即可。 　　五、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。 　　六、流程描述工具描述组织实体（岗位）间的活动以及各个实体之间的各种互动关系。可借助各种流程描述软件实现，比如Aris、Visio、Smartdraw等等。   流程管理

七、流程问题分析工具：鱼骨图分析法借助鱼骨图，从六个方面来寻找流程问题出现的原因。这六个方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。 　　最终找出主要原因（流程瓶颈），以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，形成解决方案的依据基础。 　　八、流程问题思考工具：5W3H分析法九、流程优化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（简化）四种技巧，是指在现有工作方法基础上，通过“取消-合并-重排-简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。 　　1、Elimination取消，对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？ 　　1）取消所有无附加价值的组织、工作流程、操作或动作； 　　2）减少工作中的不规则性，比如确定工件、工具的固定存放地，形成习惯性机械动作； 　　2、Combination合并，如果不能取消，则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、使用资源等合并。 　　3、Rearrangement重排：根据需要对工作的顺序进行重新科学排列。 　　4、Simplification简化：指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。 　　十、流程的σ测试许多人听到6σ质量方法论，便想立即计算他们自己的流程σ，以判断他们距离6σ有多远。对他们的第一反应有两个：第一，你是否需要经常测试你的流程能力？第二，你对自己的绩效是否满意？如果两个问题的答案都是肯定的，计算一下过程σ可能是非常有趣但未必必要。

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