湖北九曜物流业务员操作规程
凡在公司荆门总部工作的全体员工,必须在每日早上7:35分准时到达公司现场,参加公司人事行政专员组织的晨练和提振信心活动;
1、每日早上7点40准时参加由当地分拨中心调度主持的晨会。
2、晨会期间听取调度关于昨日收发货情况的通报;对通报内容中有关责任人的货运发送、接收情况进行深入了解并提出具有建设性的建议;
3、对昨日开发过程中有发货意向的客户进行货量、性质、付款方式、接货地点等预先通报;以求调度在进行次日发货计划制定时能预作考虑;但该考虑不会作为调度工作计划的制定依据。
4、晨会期间,应就个人昨日业务的完成未尽事宜进行跟踪、追询,并应得到调度和相关责任人员的具体答复。
5、每日下午5点准时参加由总经理(或网点经理)主持召开业务开发分析会议,各业务人员之间同时进行客户开发交流,对正在开发的或已有长期合作意向的客户应向公司通报,并填写《客户开发计划表》;以免其他业务人员在开发过程中出现重复打单现象。《客户开发计划表》在得到总经理认可签章后,应报客服专员备案。
6、会议期间应就具体开发对象的开发策略、方式与总经理和在场其他业务人员进行沟通、交流;
7、向公司客服专员提报昨日《客户拜访表》;并就昨日客户拜访情况,疑惑等向总经理进行汇报,总经理应当给予必要的帮助和解答业务员开发中的困惑。
8、8:30分整车业务开发工作结束后,应与定期发货的老客户进行电话沟通,并确定好运价和当天的提货时间和提货地点,务必在下午2点之前将上述提货计划上传至公司信息交换平台。
9、认真做好客户的开单工作,开单过程中应注意不得漏写,错写,遵循单据开出的准确性、完整性原则;以便在交接货物时做到有凭可查、有据可依。货物经收货客户签收后,应及时收回客户已签章的签收联,防止客户资源外泄。
10、将已确认、核实的老客户发货计划及时上传至公司信息交换平台,并短信群发告知公司各相关区域调度。
11、对按照昨日拟定的新开客户名单逐家拜访并进行充分、必要的沟通,以求达成客户发货意向。
12、对已有发货或签约意向的开发客户,应力求和客户达成意向要约并签署意向要约书。要约书内容必须,就客户发货时间、货物重量,方数,件数及核算价格等进行准确沟通并达成谅解。开发过程中必须咬紧高于公司基础运价15%—20%的报价,以便于总经理支持开发的“临门一脚”时有回旋的余地。
13、对已签署货运意向要约书的客户,应在总经理的支持、指导下做好客户开发工作的“临门一脚”!最终达成与客户签署合作协议。
14、当新开客户已和我公司就长期合作达成协议后,应将合同原件影印一份,交客服专员进行档案备份,同时向其提交与该客户正式合作的并经总经理签章的通知;供公司对该客户相关信息进行存档管理。
15、对初次委托我公司发货的客户应给予必要的协助和关照,并向公司各相关责任人预作交代并妥善安排。
16、当月完成的新开有效客户,各业务员必须做好工作总结;总结中应有此次客户开发过程中的经验、教训以及不足之处的弥补措施。
17、每半年,各业务人员应做好《半年度工作总结》,对有效客户开发过程中的经验、教训进行系统的归纳和分析;并就公司的客户开发政策提出具有建设性的建议。
18、每年末12月15日前,各业务人员必须向公司提交《年度工作总结》,对本年度有效客户开发工作过程中的经验、教训进行完整的,可上升至理论高度的归纳、分析;并就公司年度客户开发过程中的各项开发政策提出具有建设性和可操作性的建议。
注明:总经理主持召开业务开发分析会议内容
由总经理每日主持召开,其会议形式主要为公司会议室办公会议;但也可采取其他会议形式,如:电话会议;网上视频会议等。主要目的为指导,支持公司各业务员,努力完成公司下达的每月货运量开发任务和有效客户开发指标。