质量管理和质量管理体系的相关理解

质量管理和质量管理体系：

   质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

   活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

   体系：相互关联或相互作用的一组要素。

   管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系

  质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

  目的：制定和实现质量目标

  质量计划：对特定的项目、产品、过程和合同,  规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件

  质量改进：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

顾客和顾客满意的概念

  顾客:接受产品的组织或个人

顾客可以是组织内部的或外部的

  顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受

没有抱怨并不一定表明顾客很满意

即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意

产品、过程与程序的概念

  产品：过程的结果。

  产品的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。

  过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

  程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

   过程的三要素：输入、输出和活动

   一个过程的输入通常是其他过程的输出

   为了增值，对过程进行策划并在受控条件下运行

   过程的特征：输入和输出、活动和资源、增值和控制

   特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系

   质量管理体系是组织若干管理体系中的一个组成部分

   质量管理体系的建立要注意与其他管理体系的整合