什么是质量管理中的“全员参与”？

“全员参与”即是发动全体员工参与质量管理体系的各项活动。使员工通过参与组织内部沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望。组织应提供适当的培训机会和进行质量意识灌输，使员工具备实施质量管理体系的能力，并最大限度地发挥自己的主观能动性，将聪明才智贡献给组织，为组织创造更多的财富。

在质量管理中组织或领导如何促进“全员参与”？

组织或领导必须对全体员工进行敬业精神教育，引进竞争机制，及时评价、鼓励员工的业绩，赋予责权并与利益挂钩，以及为职工创造提高能力、知识和获得经验的机会，这些都是促进全员参与的有效措施。

质量管理体系中领导起什么作用？

作用大致为：

（1）制定并保持组织的质量方针和质量目标；

（2）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；

（3）确保整个组织关注顾客要求；

（4）确保事实适宜的过程以满足顾客要求和其他相关要求并实现质量目标；

（5）确保建立、事实和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；

（6）确保获得必要的资源；

（7）定期评审质量管理体系；

（8）决定有关质量管理体系；

（9）决定改进质量管理体系的措施。