ISO 9000：2008关于产品|质量的定义是什么？

定义：产品——过程结果。

产品是过程的结果，所以产品的质量取决于过程的质量。产品是过程的结果，而体系是由“过程”网络所组成，所以产品的质量也取决于体系的运行质量。

产品是过程的结构，因此也可以理解为产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。

ISO 9000：2008关于质量的定义是什么？

定义：质量——一组固有特性满足要求的程度。

定义中的固有特性是本身具备的，是产品，过程或体系的属性，如药品的疗效、建筑物的高度、化学物的浓度等特性，而不是人为赋予的特性，如产品的价格。“质量”反映为满足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如规定的要求，特性的要求、明示的要求，习惯上隐含的要求、相关方的要求，必须履行的需求和期望等。

ISO 9000：2008关于“不合格”的定义是什么？

定义：不合格——未满足要求。

“不合格”的定义中，以是否满足“要求”作为判断合格与否的依据。而“要求”可包含很多方面，如规定的要求、特定的要求、法律法规要求、明示的要求、习惯上隐含的要求、相关方的要求、必须履行的需求和期望等。