ISO 9000标准提出持续改进总体业绩应当是组织永恒目标

什么叫“持续改进”？

ISO 9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。

 “持续改进”包括哪些活动？

持续改进的活动主要包括：

（1）分析和评价现状，以识别改进区域；

（2）确定改进目标；

（3）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；

（4）评价这些解决办法并作出选择；

（5）实施选定的解决办法；

（6）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；

（7）正式采纳更正。

运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？

应采取以下8个步骤：

（1）确定顾客和相关方的需求和期望；

（2）建立组织的质量方针的质量目标；

（3）确定实现质量目标必需的过程及其职责；

（4）确定的提供实现质量目标必需的资源；

（5）规定测量每一过程有效性和效率的方法；

（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；

（8）建立和应用持续改进的质量管理体系的过程。